مجله علمی: آموزش ها - راه‌کارها - ترفندها و تکنیک‌های کاربردی

خانهموضوعاتآرشیوهاآخرین نظرات
تبیین حدیث غدیر با توجه به آیات اکمال ...
ارسال شده در 22 آذر 1400 توسط فاطمه کرمانی در بدون موضوع

اما معنی اول : اراده این معنی موجب کفر است ؛ چون جز خدای تعالی پروردگاری در عالم نیست( و هرگز پیامبر نمی فرماید : هر کسی من ربّ و پروردگار اویم، پس علی ربّ اوست.)
اما معنی دوم و سوم تا چهاردهم: اراده هر یک از این معانی از واژه «مولی » در حدیث مستلزم کذب است.
و اما «صاحب »، «همسایه »، «داماد » و «نزدیک »، چه مراد نزدیکی خویشاوندی باشد، چه نزدیکی مکانی » : اراده هیچ یک از این معانی به دلیل سبک بودن اراده آنها، ممکن نیست. خصوصاً در آن اجتماع با شکوه آن هم در میانه مسیر و در گرمای سوزان که پیامبر خدا(ص) دستور داده بود آنان که پیش تر رفته بودند، بازگردند و آنانی که از پی می آیند، باز ایستند، آن هم د رجایی که منزلگاه نبوده است و در نتیجه اسباب استراحت در آنجا فراهم نبوده است. و بر فرض که یکی از آن معانی اراده شود، چه فضیلتی برای امیر مؤمنان(ع) خواهد داشت که برایش «بخّ بخّ » و تبریک و تهنیت بگویند؟

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

امّا مُنعِم : این معنی نیز نمی تواند مورد نظر باشد ؛ چون هیچ ملازمه ای نیست بین اینکه پیامبر خدا(ص) به هر کسی نعمتی عطا کرده، امیر مؤمنان(ع) نیز به او نعمت عطا کرده باشد، بلکه خلاف آن قطعی است.
مگر مقصود این باشد که پیامبر نسبت به هر کسی که حقّ نعمت دین و هدایت و تربیت و ارشاد و اعطای عزّت و نجات در آخرت دارد، علی(ع) نیز آن حقوق را دارد‌؛ زیرا قائم مقام پیامبر و مدافع او و حافظ شرع و مبلّغ دین اوست ؛ و از این رو خداوند به حکم آن آیه آشکار، به وسیله او دین را کامل و نعمت را تمام کرد ؛ و این معنا از معنی امامت که مورد نظر ماست جدا نمی باشد.
و امّا هم پیمان : ناگزیر منظور از آن، عهد و پیمان با برخی از قبایل برای صلح و یاری است. و این معنی نیز در علی(ع) راه ندارد، بله او در تمام افعال و تروک خود تابع و پیرو پیامبر بوده است( و از این رو پیامبر با هر کسی هم پیمان بوده و در حال صلح باشد، علی نیز با او چنین خواهد بود ) منتها علی(ع) در این معنی با همه مسلمانان برابر است و مطرح ساختن آن درباره خصوص علی(ع) در آن اجتماع پرشکوه و بی نظیر و با اهتمام ویژه، واقعا بی معنی است.

محبّ و ناصر

بر فرض که از «مولی » این دو معنی اراده شده باشد، از دو حال بیرون نیست : یا مقصود این است که مردم را به محبّت و یاری علی(ع) از این جهت که او یکی از مؤمنان و مدافعان اوست، تشویق کند، و یا مقصود این است که او را به دوستی و یاری مردم فرمان دهد. و در هر حال یا جمله، خبری است یا انشایی.
امّا احتمال اوّل - یعنی خبر دادن از وجوب محبّت به او - : چیزی تازه و نا آشنای برای مردم نیست و تبلیغ آن نیز بی سابقه نمی باشد تا بخواهد در آن لحظه حسّاس به آن امر کرده و طبق بیان صریح قرآن، اگر آن را انجام ندهد، رسالت خود را ابلاغ نکرده باشد، و به خاطر ابلاغ آن، مردم را در آن مکان رنج آور و نامناسب نگه دارد و آن اجتماع پرشکوه را ترتیب بدهد، و دین را با آن، کامل و نعمت را تمام، و خشنودی پروردگار را جلب نماید، به طوری که گویا چیز تازه ای آورده و قانون جدیدی وضع کرده که قبلاً وجود نداشته و مسلمانان از آن بی خبر بوده اند. و نیز به دنبال آن مردم بیایند به او تبریک بگویند، آن هم با عبارتی چون : «أصبحت مولای و مولی کلّ مؤمن و مؤمنه »، عبارتی که خبر می دهد حادثه بزرگی رخ داده که گوینده آن پیش از این، از آن اطلاع نداشته است ؛ زیرا هر مسلمانی شب و روز در قرآن این آیات را می خواند :‌«المؤمنون و المؤمنات بعضهم أولیاء بعض »[۱۸۹] [ مردان و زنان با ایمان، ولیّ(و یار و یاور ) یکدیگرند ]، و همچنین گفتار خداوند تعالی :( إنما المؤمنون إخوه ) [۱۹۰] [ مؤمنان برادر یکدیگرند ]، و این آیات به خوبی دلالت بر وجوب مهر ورزیدن مسلمانان به یکدیگر – همچون مهر ورزی دو برادر به هم – دارند( پس ابلاغ دوباره آن با آن آب و تاب و در آن شرایط خاصّ معنی ندارد ) . و ما ساحت مقدس پیامبر بزرگوار را از این کار بیهوده دور می دانیم، و پروردگار حکیم خود را نیز از این قبیل افعال عبث پاک می دانیم.
و امّا احتمال دوم - یعنی واجب کردن محبّت و یاری او - : این احتمال نیز در سبُکی کمتر از احتمال نخست نیست ؛ زیرا در باب محبتّ و یاری، فرمان صادر نشده و قانون وضع نشده ای، باقی نمانده بود که نیاز به اعلام و ابلاغ داشته باشد.
به علاوه، اگر منظور إخبار از وجوب محبّت او( احتمال نخست ) یا فرمان به مهر ورزیدن به او( احتمال دوم ) بود( نباید حضرت می فرمود : «من کنت مولاه … » ) بلکه باید می فرمود :‌«من کان مولای فهو مولی علی »‌‍‍[ هر کس دوستدار من است پس دوستدار و یاری کننده علی است ]. از این رو، این دو احتمال خارج از معنای «مولی » در حدیث است . و شاید سبط بن جوزی نظر به این نکته دارد که در «تذکره»[۱۹۱] می گوید :
حمل واژه «مولی » در حدیث، بر معنی ناصر و یاور درست نیست.
علاوه بر آنکه محبّت ورزیدن و یاری کردن به این دو وجه(‌خبری یا انشائی که در احتمال اوّل و دوم مطرح بود ) تنها نسبت به امیر مؤمنان، واجب نیست، بلکه دوست داشتن و یاری کردن همه مسلمانان واجب است . بنابراین تخصیص آن به امیر مؤمنان، و اهتمام ورزیدن به آن چه توجیهی خواهد داشت؟!
و اگر مقصود، محبّت و یاری خاص است، یعنی بالاتر از محبّت رایج میان مردم، مانند لزوم پیروی و فرمانبرداری از او، و تسلیم در برابر او، پس این همان معنای حجّت و امامت است، به ویژه اگر امامت را طبق جمله «‌من کنت مولاه » در کنار ویژگی ای که پیامبر(ص) دارد، قرار بدهیم ؛ زیرا اگر میان معنای مورد نظر( در عبارت «فعلی مولاه » ) و ویژگی پیامبر( در عبارت «من کنت مولاه » ) که در این حدیث تقارن دارند. فرق گذاشته شود، سیاق کار خراب می شود.
امّا احتمال سوم - یعنی خبردادن از وجوب محبّت و یاری مردم بر علی(ع) – اگر منظور، این معنی بود، باید پیامبر(ص) این معنی را به علی(ع) اعلام و تأکید می نمود نه به مردم.
و احتمال چهارم - یعنی واجب کردن [= انشاء وجوب ] محبّت و یاری مردم بر علی(ع) - : این نیز مانند احتمال سوم است ؛ چون پیامبر خدا(ص) در این صورت از اهتمام یاد شده، و ایراد خطبه برای مردم، و از درخواست شنیدن آنان، و نیز از سوگند دادن و گرفتن اقرار از مردم مبنی بر اینکه آیا پیام الهی را به شما ابلاغ کرده ام، از همه اینها بی نیاز می شد. مگر اینکه خواسته باشد، عواطف مردم را جلب نماید و محبتشان را با یادآوری این امر نسبت به او تقویت کند، به طوری که اگر آنان آگاه شوند که او آنان را دوست می دارد و یارشان می باشد، از او پیروی نموده، و با او مخالفت نکرده و هرگز سخنش را ردّ نمی کنند.
و اگر منظور، جلب عواطف و تقویت محبّت مردم باشد‌، از اینکه پیامبر خدا(ص) کلام را با جمله «من کنت مولاه » آغاز کرد، می فهمیم که منظور حضرت، محبّت و یاری معمولی و رایج در میان افراد مؤمن نیست، بلکه منظور، محبّت و یاری از نوع محبّت و یاری ویژه خود پیامبر است، و بر کسی پوشیده نیست که محبّت و یاری پیامبر مانند محبّت و یاری سایر مؤمنان نبوده و اصلا قابل قیاس با محبّت و یاری کسی نیست ؛ زیرا پیامبر از آن جهت امتّش را دوست دارد و آنان را یاری می کند که رهبر دین و دنیای مردم، و صاحب اختیار آنان، و حافظ حدود و ثغور آنان، و نگهبان کیان آنها، و نسبت به نفسشان از آنان سزاوارتر و شایسته تر است؛ زیرا اگر چنین نباشد گرگان درنده و درندگان وحشی آنان را پاره پاره می کردند، و از هر سو دستهایی به سویشان دراز می شد، چه غارتها که متوجّه آنان نمی شد، چه اموالی که مباح نمی گردید، چه جانهایی که گرفته نمی شد، چه حرمت هایی که شکسته نمی شد ؛ و در نتیجه، هدف خدای تعالی که گسترش دعوت حقّ، و ترویج دین مبین، و برپایی کلمۀ علیای الهی، می باشد به خاطر از هم پاشیدن جامعه نقض می شد .( پس برای حفظ غرض الهی چنین محبّت و یاری کردنی ضروری است. ) و هر کس از چنین محبّت و نصرتی برخوردار باشد، بی شک خلیفۀ خدا و پیامبر(ص) در روی زمین است.
و در این صورت که مقصود، جلب عواطف و تقویت محبّت مردم باشد، واژه «مولی » بر غیر معنای یاد شده، قابل حمل نیست.

معانی قابل اراده از حدیث

از معانی واژه «مولی » فقط «ولیّ» و أولی به شیء » و «سیّد » - به معنی غیر مالک و معتق ‍]آزاد کننده برده‌] – و «تصرف کننده در امور » و «متولّی » باقیمانده است.
امّا ولیّ : فقط معنایی که از واژه «أولی » قابل اراده است، می توان از آن اراده کرد ؛ زیرا به بیانی که گذشت اراده سایر معانی، صحیح نیست.
امّا سیّد [۱۹۲] به معنای یاد شده : جدای از معنای «أولی » نیست ؛ زیرا سید یعنی مقدّم بر دیگران، به ویژه در جمله ای که پیامبر خدا(ص) با آن، ابتدا خود را توصیف نموده، و سپس با همان شکل عموزاده اش را ؛ و از این رو محال است آن را بر سیادت به دست آمدۀ از راه ظلم و غلبه حمل کرد، بلکه سیادت و سروری دینی و عمومی است، سیادتی که بر همه مردم پیروی آن واجب است.
و امّا متصرّف در امور : این معنی نیز بسان معنی پیشین است . این معنا را رازی در تفسیرش [۱۹۳] هنگام ذکر آیۀ :( و اعتصموا بالله هو مولاکم ) [۱۹۴] [‌‌و به خدا تمسّک جویید، که او مولا و سرپرست شماست ] از قفّال نقل کرده است.
و در این جا ارادۀ این معنی از واژه «مولی » ممکن نیست، مگر اینکه از آن، تصرّف کننده ای اراده شده باشد که خداوند پیروی از او را لازم دانسته، تا بشر را به راه های رستگاری رهنمون شود.
و از این رو او بر هر نوع تصرّفی در جامعه انسانی سزاوارتر از دیگران است، و کسی که اختیار تصرّف در جامعه انسانی و همه ابعاد بشری را داشته باشد، جز پیامبر مبعوث یا امام واجب الطاعه ای که به فرمان الهی از سوی پیامبر به امامت او تصریح شده و همواره پیرو گفتار و کردار پیامبر بوده، نمی تواند باشد ؛( و ما ینطق عن الهوی، إن هو إلّا وحی یوحی ) [۱۹۵] [ و هرگز از روی هوای نفس سخن نمی گوید، آنچه می گوید چیزی جز وحی بر او نازل شده نیست ].
و همین طور است معنای «متولّی امور » :
ابو عباس مبرد [۱۹۶]، قرطبی در تفسیر خود [۱۹۷] در سوره آل عمران [۱۹۸] در آیه :( بل الله مولاکم ) [( آنها تکیه گاه شما نیستند ) ، بلکه ولی و سرپرست شما، خداست]، ابن اثیر در «نهایه‌ »[۱۹۹]، زبیدی در «تاج العروس »[۲۰۰]، ابن منظور در «لسان العرب »[۲۰۱] و … آن را از معانی واژه «مولی » بر شمرده اند.
و این معنی نیز از معنی «أولی » جدا نیست، خصوصاً به همان معنایی که پیامبر اکرم(ص) خود را بدان وصف کرده است، در صورتی که مقصود همین معنا باشد.
لازم به ذکر است : نکته ای که ما در خصوص این مقام پس از فرو رفتن در دریای لغت و کتب ادبیّات عرب به دنبال آن هستیم، این است که معنای حقیقی واژه «مولی » غیر از «أولی به شیء » نیست. و این معنی، جامع همه معانی است. و معنی «أولی » به نوعی در هر یک از آنها موجود است، و واژه «مولی » در هیچ یک از معانی یاد شده به کار نرفته، مگر به مناسبت وجود معنی «أولی » :

    1. ربّ ‍]پروردگار ]؛ خداوند به مخلوقاتش از هر قهر و غلبه کننده بر آنها، أولی و سزاوارتر است ؛ او جهانیان را به اقتضای حکومتش آفرید و طبق اراده و مشیّتش در آنها تصرّف می کند [ پس به «ربّ» از آن جهت «مولی » می گویند که او بر مخلوقاتش أولی از دیگران است ].
    1. عمو ؛ او سزاوارترین مردم برای حفظ برادر زاده و محبّت کردن به او است و او جانشین پدر وی می باشد که ازهمه أولی به فرزندش بوده است.
    1. عمو زاده؛ وی در همبستگی و همکاری با عموزاده اش نسبت به دیگران أولویّت دارد ؛ چون آن دو، شاخه های یک درختند.
    1. پسر؛ وی سزاوارترین مردم برای اطاعت از پدر و اظهار فروتنی در برابر او است ؛ خدای تعالی می فرماید :( و اخفض لهما جناح الذل من الرحمه ) [۲۰۲][ و بالهای تواضع خویش را از محبّت و لطف، در برابر آنان فرود آر ].
    1. پسر خواهر ؛ او نیز سزاوارترین مردم برای فروتنی در برابر دائیش که همزاد مادرش است، می باشد.
    1. معتِق [ آزاد کنندۀ برده ]؛ او نیز برای تفضّل و نیکی کردن به برده ای که آزاد کرده سزاوارتر از دیگران است.
    1. معتَق [ بردۀ آزاد شده ]؛ او سزاوارتر از دیگران برای شناخت احسان مولایش و فرمانبرداری از او و سپاسگزاری از اوست.
    1. عبد [برده]؛ وی نیز سزاوارتر از دیگران برای تسلیم بودن در برابر مولا است ؛ چون این کار واجبی است که سعادتش به آن بستگی دارد.
    1. مالک ؛ او نیز برای حفظ أملاک خود و ادارۀ امور آنها و تصرّف در آنها بدون ظلم و ستم، سزاوارتر از دیگران است.
    1. تابع ؛ او برای یاری رهبرش نسبت به کسانی که تابع او نیستند، سزاوارتر است.
    1. منَمٌ علیه ‍]دریافت کنندۀ نعمت]؛ وی نیز برای سپاسگزاری ولّی نعمتش از همه سزاوارتر است.
    1. شریک ؛ وی برای رعایت حقوق شراکت و پیش گیری از متضررّ شدن شریکش، سزاوارتر است.
    1. حلیف ‍]هم پیمان و هم قسم ]؛ روشن است که هم پیمان برای حفظ پیمان و دفع ظلم از هم پیمانش، سزاوارتر از دیگران است.
    1. صاحب ‍‍] هم صحبت ]؛ وی برای رعایت حقوق هم صحبتی و رفاقت، سزاوارتر است.
    1. همسایه؛ او نیز برای رعایت حقوق همسایگان از دیگران سزاوارتر است.
    1. پناهنده ؛ او نیز برای تقدیر و تشکر از پناه دهندگانش سزاوارتر است.
    1. داماد؛ وی برای رعایت حقوق کسانی که او را به دامادی پذیرفته و حمایتش کرده و پایه زندگیش را استوار ساختند، سزاوارتر است. در حدیثی آمده است : «الآباء ثلاثه : أب ولدک، و أب زوّجک، و أب علّمک » [ انسان سه پدر دارد : پدری که تو را متولّد کرده، پدری که تو را تزویج کرده، و پدری که به تو دانش آموخته است ].
    1. خویشاوند و یا نزدیک ؛ او نیز برای رفع گرفتاری خویشاوندان و دفاع از آنان و تلاش و خیرخواهی برای آنان سزاوارتر است.
    1. ولیّ نعمت‌؛ وی برای نیکی کردن به منعَمٌ علیه و زیردستان و استمرار احسان و نیکی، سزاوارتر است.
    1. عقید [ کسی که با او عقد اُخوت بسته است ] ؛ وی مانند هم پیمان، برای رعایت حقّ کسی که با او عقد بسته، سزاوارتر است.

۲۱ و ۲۲٫ محبّ و ناصر ؛ این دو معنی مانند هم پیمان و هم قسم هستند؛ زیرا محبّ برای دفاع از محبوب، و ناصر برای یاری کسی که به یاریش ملتزم شده، سزاوارتر است.

نظر دهید »
نگاهی به پایان نامه های انجام شده درباره ...
ارسال شده در 22 آذر 1400 توسط فاطمه کرمانی در بدون موضوع
 
 

پایایی

 
 

پرسشنامه رهبری تحولی

 

۰.۹۲۳

 
 

پرسشنامه سازمان یادگیرنده

 

۰.۹۵۱

 

روش جمع آوری داده ها
در این پژوهش، محقق شخصاً به دانشگاه علمی–کاربردی سمنان مراجعه کرده، و با توجه به کارکنان رسمی شاغل در هر اداره، حجم نمونه مورد نظر را با جامعه برابر انتخاب، و بعد از دادن توضیحات لازم، پرسشنامه ها را در اختیار آنان قرار داده است. پرسشنامه ها بین کارکنان رسمی هر اداره و به منظور ارزیابی مدیر بلافاصل و مستقیم خود توزیع شد. بعد از تحویل پرسشنامه ها به کارکنان از آنان درخواست می شد تا در صورتی که فرصت دارند، همان موقع به پرسشنامه ها پاسخ دهند، در غیر این صورت محقق در روزهای بعد جهت جمع آوری پرسشنامه ها به اداره مورد نظر مراجعه می نمود.
روش تحلیل داده ها
بر اساس روش تحقیق همبستگی برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های آماری مقایسه میانگین با یک ارزش ثابت، آزمون میانگین برای گروه های مستقل، همبستگی پیرسون و معنی داری، تحلیل واریانس یک راهه استفاده شده است. بدین صورت که برای تحلیل سوال اصلی اول و دوم از آزمون مقایسه میانگین ها با یک ارزش ثابت، برای تحلیل سوال اصلی سوم از همبستگی پیرسون استفاده شده است. و به علاوه سوالات فرعی اول و دوم با تحلیل واریانس یک راهه، و سوالات فرعی سوم، چهارم، پنجم و ششم، با آزمون میانگین برای گروه های مستقل مورد بررسی قرار گرفت.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

فصل چهارم
تجزیه و تحلیل داده ها
در این فصل داده های جمع آوری شده بر اساس هدف های تحقیق تجزیه و تحلیل می شود.
توصیف داده ها
برای انتخاب نوع آزمون مناسب (پارامتریک یا ناپارامتریک) ابتدا آزمون K-S (کالموگروف اسمیرنف) برای خوبی برازندگی اجرا میشود تا در صورت نرمال بودن توزیع نمرات از آزمون های پارامتریک و در صورت نرمال نبودن توزیع نمرات از آزمونهای ناپارامتریک استفاده نماییم. همانطور که در جدول ذیل مشاهده میشود، سطح معنیداریهای به دست آمده بزرگتر از ۵% میباشند. پس با اطمینان ۹۵% میتوان گفت که داده‌ها از ویژگی نرمال بودن تبعیت می کنند. بنابراین میتوان از آزمونهای پارامتریک برای تحلیل داده ها استفاده نمود.
جدول ۰-۴: ‌آزمون K-S برای خوبی برازندگی توزیع نمرات مربوط هر یک از متغیرهای تحقیق

 

متغیرهای تحقیق

 

تعداد

 

شاخص های نرمال

 

Kolmogorov-Smirnov Z

 

سطح معناداری
(دو دامنه)

 
 

میانگین

 

انحراف استاندارد

 
 

سازمان یادگیرنده

 

۴۳

 

۱۰۱.۸۸

 

۱۹.۴۲۲

 

.۵۵۶

 

.۹۱۶

 
 

تسلط فردی

 

۴۳

 

۲۶.۷۹۰۷

 

۵.۸۳۷۳۱

نظر دهید »
دانلود منابع دانشگاهی : دانلود فایل ها در مورد تعیین ارقام مقاوم به ...
ارسال شده در 22 آذر 1400 توسط فاطمه کرمانی در بدون موضوع

Malakof, Hussar, democrat, Webster, Norka, Turkey 47, Mediterranean, Carina, Brevit, Similis, Loros
در سال 1932 رقم Turkey 47 بخاطر ناخالصی بذور و ارقام Norka و Smilis بخاطر داشتن ژن­های متمایز کننده مشابه Malakof از سری ارقام متمایز کننده حذف شدند و هشت رقم متمایز کننده باقیمانده از طریق دفتر بین المللی نژادهای فیزیولوژیک P. recondita f.sp. tritici به عنوان ارقام استاندارد برای تعیین نژاد این زنگ معرفی شدند (Johnston et al., 1932; Long and Kolmer 1989; Roelfs et al., 1992).

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

در سال 1996 بر ای کامل­تر نمودن روش نامگذاری پاتوتیپ­های قارچی مختلف یک سیستم عمومی توسط کمیته بین ­المللی کارشناسان قارچی غلات پیشنهاد شد كه در این روش هر پاتوتیپ با یک کد عددی مشخص می­ شود و هر کد میزان بیماریزایی را نیز نشان می­دهد (Limpert and Muller., 1996).
در سال 1966 تعداد نژادهای استاندارد بین المللی شناسایی شده به 228 عدد رسید (Johnston et al., 1966).
در سال 1989 محققین آمریکای شمالی فرمول غیربیمارزایی/ بیماریزایی را به جای روش­های قبلی توصیه نمودند تا به منظور ارتباط بیشتر محققین در مطالعات ژنتیکی و تکاملی زنگ قهوه­ای گندم از آن استفاده شود (Long and Kolmer 1989 ).
استفاده از هشت رقم متمایز کننده زنگ قهوه­ای تا اوایل دهه 1990 مرسوم بوده است ولی در دهه اخیر با تولید لاین‌های تقریبا ایزوژن بیشتر تحقیقات مربوط به نژادهای زنگ قهوه­ای با بهره گرفتن از این لاین­ها صورت می­گیرد (مهدیان، 1376).
در ایران نژادهای زنگ قهوه­ای توسط بامدادیان (1973) ومهدیان (1997) با روش قدیمی (Johnston and Browder 1966) تعیین شده است و مهدیان 1378 با روش (Long and Kolmer 1989) پاتوتیپ­های زنگ قهوه­ای گندم در ایران را تعیین کرده ­اند (مهدیان و همکاران، 1383).
بررسی­های مختلفی در مورد شناسایی نژادهای زنگ قهوه­ای در ایران و جهان صورت گرفته است که ما به تعدادی از آن­ها اشاره خواهیم کرد:.
آخرین تحقیق با بهره گرفتن از هشت رقم متمایز کننده در ایران در استان­های آذربایجان شرقی و اردبیل انجام گرفت و نشان داد نژادهای 12، 45 ،54 ،57 ، 84 و 176 در این مناطق حضور دارند (مهدیان و همکاران، 1376).
ترابی و همکاران (2001, 2002) ژنتیک بیماریزایی 12 جدایه زنگ قهوه­ای گندم را مشخص کردند و ژن­های بیماریزایی P. recondita f.sp tritici را روی 28 لاین ایزوژن تعیین نمودند.
دهقان (1376) در بررسي اجزاي مقاومت نسبي (Partial resistance) در ارقام پيشرفته گندم نسبت به زنگ قهوه‌اي در گلخانه و مزرعه، در دشت گرگان نتيجه‌گيري نمود كه بيشترين بيماريزايي مربوط به جدايه 48/75 و كمترين آن متعلق به جدايه 74/46 بود. در بين ارقام مورد مطالعه نيز ارقام پاستور و تجن بالاترين مقاومت نسبي را داشتند (دهقان، 1376).
ترابی و همکاران (1380) با جمع‌ آوری 12 جدایه زنگ قهوه­ای از مناطق مختلف کشور با بهره گرفتن از ژنوتیپ‌های مقاومت زنگ قهوه­ای گندم ساختار ژنتیک بیماریزایی آن­ها را تعیین نمودند که نتایج نشان داد ژن‌های Lr9 و Lr19 نسبت به همه جدایه­ها مقاوم و Lr16 و LrB نسبت به همه جدایه­ها حساس بودند (ترابی و همکاران 1380).
مهدیان و همکاران (1383) با جمع­آوری 20 نمونه آلوده به زنگ قهوه­ای از استان­های مازندران و گلستان و آزمایش بیماریزایی/ غیربیماریزایی آن­ها روی 12 لاین حامل ژن­های مقاومت با سیستم بین المللی نامگذاری پاتوتیپ­های قارچی 8 پاتوتیپ شناسایی و کد گذاری کردند و از بین آن­ها پاتوتیپ7. 0. 5. 5 ‌با غلبه بر 7 ژن مقاومت، آلودگی بالایی ایجاد کرد و شدیدترین پاتوتیپ بود (مهدیان و همکاران 1383).
افشاری و همکاران (1384) جهت تعیین فاکتورهای بیماریزای عامل زنگ قهوه­ای و تغییرات احتمالی آن­ها در 12 منطقه کشور با کشت خزانه­های تله شامل 37 لاین تقریبا ایزوژنیک که عمدتا از رقم تاچر تهیه شده ­اند و هر کدام دارای ژن مقاومت مشخصی بودند، نتیجه گرفتند که لاین­های دارای ژن­های Lr1, Lr2a, Lr2b, Lr2c, Lr3, Lr3ka, Lr3bg, Lr10, Lr11, Lr12, Lr13, Lr14, Lr14b, Lr15, Lr16, Lr20, Lr21, Lr22a, Lr22b, Lr23, Lr24, Lr26, Lr30, Lr32, Lr33 , Lrb حداقل در یک منطقه بیماریزایی وجود داشت و برای لاین­هایLr9, Lr18, Lr19, Lr25, Lr28, Lr29, Lr34, Lr35, Lr36, Lr37 بیماریزایی مشاهده نشد (افشاری و همکاران 1384).
زرندی و همکاران (1388) مقاومت تعدادی از لاین­های الیت اقلیم سرد و معتدل را در گلخانه و شرایط مزرعه بررسی کردند، در گلخانه 4 صفت اندازه گیری شده تفاوت معنی داری در سطح 1% داشتند و در مجموع 18 لاین از 63 لاین مورد مطالعه در هر دو مرحله گیاهچه و گیاه بالغ مقاومت نشان دادند و 13 لاین در هر دو مرحله حساس بودند (زرندی و همکاران 1388).
در پژوهشی که به منظور شناسایی حضور یا عدم حضور ژن مقاومت Lr32 در 48 رقم و لاین گندم ایرانی با بهره گرفتن از آزمون مورفولوژیکی و نشانگرهای مولکولی پیوسته به این ژن انجام گرفت، نتایج نشان داد 17 رقم از 48 رقم نسبت به جدایه­های بیماریزا بر روی ژن مقاومت به زنگ قهوه­ای Lr32 از خود تیپ آلودگی پایینی نشان دادند (شفیعی و همکاران، 1389).
قاسم زاده و همکاران (1389) به منظور ارزیابی مقاومت به زنگ قهوه­ای 22 لاین پیشرفته گندم توسط یک پاتوتیپ در مرحله گیاهچه، با بهره گرفتن از 39 لاین ایزوژن تعین نژاد شدند و دوره کمون و تیپ آلودگی یادداشت برداری شد و نتایج تجزیه واریانس نشان داد که اختلاف بسیار معنی‌داری بین ژنوتیپ­ها وجود دارد و تجزیه کلاستر لاین­ها را به 3 گروه مقاوم، نیمه مقاوم و حساس تقسیم کرد (قاسم زاده و همکاران 1389).
نیازمند و همکاران (1389)در سال­های 1386 و 1387، 51 جدایه زنگ قهوه­ای را از مناطق مختلف کشور جمع­آوری و با فرمول بیماریزای/ غیربیماریزایی مشخص شدند. از میان جدایه­های 1386، جدایه­های مریوان1 و اهواز11 دارای بیشترین قدرت بیماریزایی و از میان جدایه­های 1387، جدایه­های بروجرد 1 و اردبیل 1 بیشترین توان را داشتند. درسال 1386 بر روی ژن­های Lr9 ، Lr25 و Lr28 و در سال 1387 بر روی ژن­های Lr9، Lr19 و Lr28 بیماریزایی دیده نشد (نیازمند و همکاران 1389).
تعداد 100 جدایه زنگ برگ گندم در اوکراین جمع آوری گردید که پس از بررسی 17 نژاد شناخته شده و چند نژاد جدید نامگذاری نشده، در سال­های 2005 و 2006 شناسایی شد و از نظر بیماریزایی روی 8 واریته متمایز کننده مورد آزمایش قرار گرفتند و مرسوم­ترین نژادهای هر سال 192، 149 و 61 بودند (الیاسی­گماری، 1389).
زرندی و همکاران (1390) با بهره گرفتن از 30 جدایه زنگ قهوه­ای گندم جمع­آوری شده از 13 منطقه ایران و با بهره گرفتن از 40 لاین تقریبا ایزوژنیک گندم نتیجه گرفتند که تمام جدایه­ها روی لاین­های حامل ژن­های Lr37, Lr22a, Lr35, Lr22b, Lrb, Lr20, Lr14b, Lr3bg, Lr3 بیماریزا بودند ولی هیچ یک از جدایه­ها روی لاین­های حامل ژن­های Lr9, Lr10t, Lr19, Lr25, Lr28 بیماریزایی نداشتند، ژن Lr23t با 6/16% و ژن Lr19 با 20% فراوانی بیماریزایی کمتری نسبت بقیه داشتند (زرندی و همکاران 1390).
دادرضائی و همکاران (1391) با جمع­آوری 140 جدایه قارچ عامل بیماری در بهار سال­های 1388 و 1389 از مزارع گندم استان­های مختلف کشور و با بهره گرفتن از 38 لاین تقریبا ایزوژنیک گندم و تعیین نژادهای فیزیولوژیک بر اساس سیستم اصلاح شده نامگذاری یکسان با بهره گرفتن از 20 لاین تقریبا ایزوژنیک در 5 گروه چهارتایی نتیجه گرفتند که بیشترین فراوانی متعلق به نژادهای FKTRS، FJRRS و RKTTS بود و در اردبیل نژاد TKTTN و در خراسان شمالی TFTTN با پرآزاری بر روی 31 ژن مقاومت به زنگ قهوه­ای بیشترین توانایی بیماریزایی بر روی جدایه­های عامل بیماری داشتند (دادرضائی و همکاران 1391).
میرزا و همکاران (2000) برای شناسایی ژن­های مقاومت در برابر زنگ برگ 57 لاین گندم پاکستانی شامل 49 لاین NUWYT را با بهره گرفتن از 12 پاتوتیپ P. recondita مکزیکی مورد تجزیه و تحلیل قرار دادند. یک لاین مقاوم به همه پاتوتیپ­های مکزیکی مورد استفاده پیدا شد. گیاهان برای مقاومت گیاه بالغ و سطح پیشرفت بیماری رفتار متفاوتی از خود نشان دادند، AUDPC در محدوده صفر درصد برای بسیار مقاوم تا 100 درصد برای حساس­ها وجود داشت (Mirza et al., 2000).
فهمی و همکاران (2005) آزمایش برای شناسایی ژن­های مقاومت به زنگ برگ گندم در 5 رقم گندم شامل Giza155، Giza157، Giza164، Giza 165 و Giza167 انجام دادند و نتیجه گرفتند کهGiza165 و Giza167 دارای ژن مقاومت گیاه بالغ Lr9 و Lr13 بودند و Giza165 دارای Lr24 بود. در حالیکه ارقام Giza157 و Giza164 و Giza 167 دارای ژن Lr34 بودند. Giza157 و Giza164 دارای ژن­های مقاومت Lr35 و Lr36 بودند (Fahmi et al., 2005).
راتو و همکاران (2010)، 71 رقم و لاین گندم پاکستانی را برای شناسایی ژن­های مقاومت زنگ برگ مقایسه کردند و در مرحله گیاهچه نسبت به 14 پاتوتیپ واکنش پائین نشان دادند و 11 ژن مقاومت به صورت تنها یا ترکیبی از چند ژن در بین آنها دیده شد که شایعترین مربوط به Lr26 و کمترین تکرار مربوط به Lr9 بود (Rattu et al., 2010).
2-4: تاریخچه بررسی ژن­های مقاومت زنگ قهوه­ای
سابقه بررسی ژن مسئول مقاومت در ارقام گندم از دهه 1970 شروع شد و اطلاعات حاصل از آن در برنامه ­های اصلاحی و تولید ارقام مقاوم به کار رفته است (Loegering et al., 1971).
برودر (1973) روشی را معرفی کرد که ژنوتیپ مقاومت به زنگ در ارقام گندم را تعیین می­کرد، در این روش تعدادی لاین تقریبا ایزوژن[18] حامل ژن­های منفرد مقاوم به زنگ قهوه­ای و تعدادی ارقام گندم تجاری توسط چندین جدایه زنگ قهوه­ای آزمایش شدند. واکنش حاصل از لاین­های تقریبا ایزوژن و ارقام تجاری به شرح زیر دسته بندی شدند (Browder, 1973):
1-هر دو ژنوتیپ دارای تیپ آلودگی پائین (LIT[19]) (L:L) (LIT:LIT)
2- اولی LIT و دومی دارای تیپ آلودگی بالا (HIT[20]) (L:H) (LIT:HIT)
3-اولی HIT و دومی LIT (H:L) (HIT:LIT)
4- هر دو HIT (H:H) (HIT:HIT)
وجود یا عدم وجود هر کدام از 4 گروه فوق وابسته به ژن­های مقاوم حمل شده بوسیله دو ژنوتیپ می­باشد (Browder, 1973).
لئوناردو و زوکر (1980) به این حقیقت اشاره کردند که یک ژن مقاومت در یک رقم میزبان فقط زمانی می ­تواند شناسایی شود که با آلل حساسیت متناظر خودش مقایسه شود. بر اساس نظریه آن­ها یک ژن مقاومت را نمی­ توان تشخیص داد مگر آنکه جمعیتی از پاتوژن با ژن متناظر غیر بیماریزا وجود داشته باشد (Leonardo and Zoker., 1980).
بررسی­های ژنتیکی بر روی زنگ قهوه­ای منجر به شناسایی ژن­های مقاومت به زنگ قهوه­ای شد، این ژن­ها به صورت شماره­دهی اولین بار توسط آسموس و همکاران (Ausemus et al., 1946) گزارش شد. برای نامگذاری ژن­های مقاومت به زنگ­ها ابتدا حروف اول نام معمول زنگ نوشته می­ شود که حروف Lr برای زنگ قهوه­ای (Leaf rust)، حروف Sr برای زنگ ساقه (Stem rust) و حروف Yr برای زنگ زرد (Yellow rust) گندم به کار می­روند، سپس برای هر ژن اختصاصی شماره مشخصی استفاده می­ شود. حروف کوچک برای نامگذاری آلل­هاست، استثنائا برای شناسایی موقت ژن­هایی که در ارتباط با ژن­های شناخته شده هستند نیز بکار می­روند (Knott, 1989). اولین بار آسموس در سال 1946 سه ژن مقاومت به زنگ قهوه­ای شامل Lr1، Lr2 و Lr3 را بر اساس کار ماینز و جکسون (1926) شناسایی کرد و ژن Lr1 ابتدا در رقم مالاکف (Malakof) تعیین شد و سپس در چند رقم دیگر گزارش شد (Browder, 1980)، ژن Lr2 در رقم وبستار (Webstar) و ژن Lr3 در رقم فلوکاستر (Flucaster) تعیین و گزارش گردیدند (Ausemus et al., 1946). تا به امروز 71 ژن مقاومت به زنگ قهوه­ای تعیین و گزارش شده است که در جدول 2-4 آورده شده است (Kolmer, 2013).
جدول 2-4: ژن های شناسایی شده برای مقاومت به بیماری زنگ قهوه ای در گندم

آلل­ها منبع گزارش دهنده ژن
Lr2a, Lr2b, Lr2c, Lr2d Malakof
نظر دهید »
دانلود فایل های پایان نامه با موضوع ارزیابی وضعیت حمل و ...
ارسال شده در 22 آذر 1400 توسط فاطمه کرمانی در بدون موضوع

۴

بسیار زیاد جذاب است

منبع : تدبیرگران ، ۱۳۹۲
در مجموع از پاسخ به این سوال « آیا این عامل در انتخاب هدف کیفی یا راهبرد مذکور اثرگذار است ؟ » میزان جذابیت برای هر عامل تعیین میگردد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

پس از محاسبه امتیاز عوامل داخلی و خارجی برمبنای هر هدف ( راهبرد ) در گام آخر با جمع کردن امتیاز عوامل داخلی و خارجی امتیاز کلی محاسبه میگردد. هر هدف ( راهبردی ) که امتیاز بیشتری داشته باشد از اولویت بیشتری نیز برخوردار است.

۷-۳- محدودیتهای روششناختی تحقیق

علیرغم اینکه مدیران، کارکنان و بسیاری از کارشناسان تمایل به تکمیل دقیق و اجرایی شدن مدل مربوطه در شهر نیشابور داشتهاند، عمدهترین محدودیت روششناختی در این تحقیق، عدم آشنایی برخی از مسئولین و کارشناسان جهت تکمیل پرسشنامه ها بوده که با آموزشهای پیوسته ( حضوری یا توضیحات تکمیلی ) این مورد برطرف گردید.

۸-۳-تعاریف نظری و عملیاتی مفاهیم و شاخصها

مفاهیم کلی که در تحقیق مورد استفاده قرار گرفته ( همچون حملونقل، حملونقل پایدار، شیوه های حملونقل و غیره )، در انتهای فصل اول آمده است. شاخصهایی نیز که برای مدل AHP مورد استفاده قرار گرفته است، اغلب سعی شده است از شاخصها و مؤلفههایی که منابع معتبر ارائه دادهاند و به صورت ترکیبی با توجه به شرایط موجود شهر نیشابور استفاده گردد، بنابراین چون این موارد بهصورت ترکیبی بوده و حاصل تلفیق چند شاخص میباشد، تعاریف دقیق نظری و علمی برای اغلب این مفاهیم و شاخصها در دسترس نیست.

۹-۳- جمعبندی و نتیجهگیری

در این فصل همانگونه که از عنوانش برمیآید روششناسی تحقیق مور بررسی قرار گرفت و جامعه آماری، نمونه و روش نمونهگیری تشریح گردید. پس از آن بهطور ویژه به روشها و تکنیکهای تحلیلی مورد استفاده شامل روش AHP و SWOT و QSPM بهصورت گام به گام و مرحله به مرحله تشریح گردید تا در فصول بعد مورد استفاده قرار گیرد. در انتها نیز محدودیتهای روششناختی پیش روی محقق بررسی شد.

فصل چهارم : بررسی نمونه موردی و ارائه یافته های تحقیق

۱-۴- مقدمه

امروزه با توجه به گسترش روزافزون شهرها، رفتوآمدهای مردم بهدلیل وجود تسهیلات حملونقل آسان و سریع بیش از پیش افزایش یافته و باعث به وجود آمدن مشکلات در حملونقل و ترافیک شهری شده است که حل این مشکلات مستلزم انجام برنامه ریزی صحیح و اجرای طرحها و برنامههای همزمان ترافیکی و توسعه شهری میباشد ( رهیافت اندیشه فردا، ۱۳۹۰: ۱ ).
این فصل در سه بخش کلی شامل معرفی محدوده و قلمرو مکانی تحقیق، توصیف یافته‌ها و تحلیل یافتهها تدوین شده است. به این صورت که در این قسمت ابتدا بهطور اجمالی شهر نیشابور، با تکیه و تأکید خاص بر موضوع حملونقل، معرفی شده و با توجه به اطلاعات این بخش در دو بخش بعدی، با کمک و بر مبنای موارد مطرح شده در فصول گذشته، یافتهها و نتایج تحقیق ارائه شده و تحلیل میگردد.

۲-۴- معرفی اجمالی قلمرو مکانی تحقیق ( شهر نیشابور )

نیشابور شهری است که هزارها سال را پشت سر گذاشته و لاجرم مثل هر شهر دیگری بر یک حال و روال نبوده، بلکه در بسیاری از ادوار و احوال وقایع مختلف را به خود دیده است و راهی که از گستره زمانی هزارهها بگذرد پیداست که صحنههایی از ظهور و سقوط، آبادانی و ویرانی، جنگ و صلح و آرامش و اغتشاش را بسیار دیده است ( گرایلی، ۱۳۷۴).
این شهر مرکز شهرستان نیشابور واقع در استان خراسان رضوی در سال ۱۳۸۵ با وسعت ۳۷۶۰ هکتار بوده ( رایفن، ۱۳۸۹: ۱۶۸) و براساس سرشماری سال ۱۳۹۰ جمعیتی معادل ۲۳۹۱۸۵ نفر جمعیت را درخود جای داده است ( مرکز آمار ایران ). نیشابور از مهمترین مراکز جمعیتی، فرهنگی، گردشگری، صنعتی و تاریخی شمالشرق ایران بهشمار میرود ( رهیافت اندیشه فردا، ۱۳۹۰ ) شهری با چنین موقعیت و شرایطی برای اینکه بهترین عملکرد را در همه زمینه های فرهنگی، گردشگری، صنعتی و غیره داشته باشد، باید دارای زیرساختهای اساسی خصوصاً در حوزه حملونقل باشد که علاوه بر تأمین نیازهای نسل امروز، برای آیندگان نیز مؤثر بوده و مسائل و مشکلاتی برای آنان در پی نداشته باشد؛ این همان تعریفی است که از حملونقل پایدار ارائه شده است. درنتیجه اطلاعاتی که در این بخش ارائه میشود با هدف شناخت عوامل مؤثر بر حملونقل شهر نیشابور میباشد تا بتوان در برنامهریزیهای آتی در حوزه حملونقل پایدار شهری از آن استفاده نمود.
نقشه شماره ۱-۴ : موقعیت شهر نیشابور

۱-۲-۴- روند رشد و دگرگونی جمعیتی و گسترش شهر نیشابور

۱-۱-۲-۴- روند دگرگونی جمعیت شهر نیشابور

نخستین سرشماری رسمی کشور در سال ۱۳۳۵ برگزار شد. شهر نیشابور در این سال دارای ۲۵۸۲۰ نفر جمعیت بوده است، در سال ۱۳۴۵ این جمعیت برابر ۳۳۴۸۲ نفر، سال ۱۳۵۵ برابر ۵۹۵۶۲ نفر، سال ۱۳۶۵ برابر ۱۰۹۲۵۸ نفر بوده و در سرشماری سال ۱۳۷۵ به ۱۵۸۸۴۷ نفر افزایش یافته است. نتایج سرشماریهای رسمی انجام شده در کشور در جدول ۱-۴ قابل مشاهده است.
جدول ۱-۴: روند رشد جمعیت شهر نیشابور

سال

جمعیت

نرخ رشد جمعیت ( درصد)

۱۳۳۵

۲۵۸۲۰

۲٫۶

نظر دهید »
مطالب با موضوع : ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده در ...
ارسال شده در 22 آذر 1400 توسط فاطمه کرمانی در بدون موضوع

۲- کیفیت تعاملی: کیفیت تعاملی به تعاملات مشتریان و ارائه کنندگان خدمات اشاره دارد. تعاملات ممکن است به روش های ممختلفی روی دهد. مثلاً می توان به صورت رودر رو یا از طریق ابزارهای ارتباطی دور برد نظیر تلفن یا اینترنت تعامل برقرار کرد. تعامل به هر شکلی که باشد، سازمان ها باید اطمینان حاصل کنند که به طور اثربخش و مؤثر با مشتریانشان ارتباط برقرار می کنند.
۳-کیفیت سازمان: کیفیت سازمان به تصویر ذهنی و ادراک کلی از سازمان برمی گیرد. کیفیت سازمان یک بعد نامحسوس می باشد. بنابراین احتمالاً ادراک از کیفیت کلی سازمان به تمامی عواملی که در بالا ذکر شده است مبتنی است . اینکه هریک از عوامل فوق الذکر تا چه اندازه ای بر ادراک مشتریان از کیفیت کلی اثرگذار است، متفاوت می باشد(هریسون ، ۲۰۰۰)
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۲-۱-۴-۳-مدل پاراسورامان
هرچند تلاش های بالا سهم عمده ای در تقسیم کیفیت خدمات به کیفیت فرایند و کیفیت ستاده داشته است با این حال این تلاش ها جهت شناسایی عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات سطحی بوده و فاقد جزئیات کافی می باشد. بر این اساس مدل پاراسورامان و دیگران عوامل متعددی برای سنجش کیفیت خدمات ارائه کرده اند که در ادامه به آن پرداخته می شود.
مدل اولیه ای که توسط پاراسورامان و دیگران در سال ۱۹۸۵ ارائه شد در شکل ۲-۴ ارائه گردیده است. تلاشهای این پژوهشگران پپایه ای برای پژوهشهای بعدی بشمار می رود .در سال ۱۹۸۵ پاراسورامان و دیگران بیش از ۲۰۰ ویژگی کیفیت خدمات را طبقه بندی نمودند. این ویژگی ها از طریق مصاحبه با مشتریان ۴ بخش خدماتی مجزا یعنی بانک ها، سازمان های ارائه دهنده کارتهای اعتباری، شرکت های خدماتی تعمیر و نگهداری و مرکز تلفن بدست آمدند. پاراسورامان و همکارانش با بهره گرفتن از این ۲۰۰ ویژگی استانداردی را برای ارزیابی کیفیت خدمات با توجه به ده عامل بالقوه ارائه نمودند.
ابعاد ده گانه کیفیت خدمات در ادامه به طور خلاصه مطرح می شوند:
۱- تسهیلات، وضعیت ظاهری و امکانات عرضه کننده (عوامل ملموس): این عوامل به شرایط فیزیکی ، تزئینات، ظاهر و آراستگی محل ارائه خدمت ،ظاهر و آراستگی کارکنان و مدرن بودن تجهیزات اشاره دارد.
۲- قابلیت اطمینان: توانایی ارائه خدمت در اولین زمان به شکل صحیح.
۳-پاسخگوئی: توانائی رسیدن به شکایات و ارتقاء خدمات به شکلی اثربخش.
۴- قابلیت اعتماد: اندازه ای که خدمات باور می شود .شهرت و اعتبار سازمان در رفتار کارکنان جلو باجه،همگی در قابلیت اطمینان سهمی می باشند.
۵- شایستگی : کارکنان باید دارای اطلاعات، دانش و مهارت های لازم جهت انجام خدمت را داشته باشند.
شکل ۲-۴ عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات(۴۳و۱۹۸۵٫Parasuraman et al)
۶- تواضع: ادب، احترام، توجه و رفتار دوستانه نشان دادن در مقابل مشتریان.
۷- امنیت: عدم احساس خطر ،ریسک و شک و تردید.
۸- دسترسی: سادگی دسترسی و برقراری تماس با سازمان برای رفع مشکلات مشتریان.
۹- ارتباطات : مطلع ساختن مشتریان درباره خدمات به شیوه ای که برای مشتریان قابل فهم باشد.
۱۰- درک و شناخت مشتری : این بعد مستلزم تلاش در جهت درک نیازها و خواسته های ویژه مشتریان ، توجه فردی نشان دادن به آنان و شناخت مشتریان همیشگی است.
این پژوهشگران در بررسی های بعدی خود بین شایستگی ، تواضع، قابلیت اعتماد و امنیت و نیز بین دسترسی، ارتباط و درک مشتریان همبستگی قوی یافتند. بنابراین آنان را در دو بعد کلی تضمین و همدلی ترکیب کردند.

همدلی تضمین پاسخگوئی قابلیت اطمینان ابعاد ملموس ابعاد ده گانه اولیه
برای ارزیابی کیفیت خدمات
          ابعاد ملموس
          قابلیت اطمینان
          پاسخگوئی
نظر دهید »
  • 1
  • ...
  • 129
  • 130
  • 131
  • 132
  • ...
  • 133
  • ...
  • 134
  • 135
  • 136
  • ...
  • 137
  • ...
  • 138
  • 139
  • 140

مجله علمی: آموزش ها - راه‌کارها - ترفندها و تکنیک‌های کاربردی

 ضرر تن ماهی برای گربه
 معنی دم تکان دادن سگ‌ها
 جذب مشتری با مشتریمداری
 حل مشکلات رفتاری سگ‌ها
 تربیت خوکچه هندی
 تفاوت ابراز عشق مردان و زنان
 بهینه‌سازی وردپرس با افزونه
 راه‌اندازی کسب‌وکار آنلاین کم‌هزینه
 هشدار روش‌های درآمد آنلاین
 نشانه‌های سردرگمی در رابطه
 راز موفقیت فروش با گارانتی
 علائم وابستگی عاطفی
 علت تغییر نکردن روابط عاشقانه
 سئو محتوای سایت
 افزایش نرخ تبدیل وبسایت
 تعریف روانشناسی عشق واقعی
 اهمیت عشق به خود
 آموزش Midjourney پیشرفته
 خطرناک‌ترین نژادهای سگ
 تغذیه گربه پرشین
 راه‌اندازی کسب‌وکار کم‌هزینه
 معرفی گربه بنگال
 افزایش فروش محصولات سلامت دیجیتال
 خرید آکواریوم و تجهیزات
 نشانه‌های غفلت از عشق در مردان
 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

جستجو

فیدهای XML

  • RSS 2.0: مطالب, نظرات
  • Atom: مطالب, نظرات
  • RDF: مطالب, نظرات
  • RSS 0.92: مطالب, نظرات
  • _sitemap: مطالب, نظرات
RSS چیست؟

آخرین مطالب

  • پایان نامه کارشناسی ارشد : پایان نامه در مورد : تحلیل پیامد‎های ژئوپولیتیک مقاومت نهضت جنگل ...
  • پژوهش های انجام شده در رابطه با شناسایی و اولویت ...
  • ﻧﮕﺎرش ﻣﻘﺎﻟﻪ ﭘﮋوهشی در مورد ماهیت حقوقی شرط مقدار و ...
  • پایان نامه با فرمت word : پروژه های پژوهشی در مورد مطالعه ی تاثیرتشعشع حرارتی بر روی ...
  • دانلود منابع تحقیقاتی : راهنمای ﻧﮕﺎرش ﻣﻘﺎﻟﻪ ﭘﮋوهشی در مورد :بررسی آزمایشگاهی رفتار ...
  • منابع کارشناسی ارشد با موضوع بررسی تأثیر شدت رقابت در ...
  • دانلود فایل ها با موضوع تاثیر کارآیی مالی بر ...
  • دانلود مطالب پژوهشی در مورد : راههای رسوخ مُدهای غیر متعارف ...
  • مقطع کارشناسی ارشد : منابع کارشناسی ارشد در مورد : تحلیل غیر خطی ...
  • فایل ها درباره بررسی مقایسه ای انتظارات وادراکات دانشجویان ...
  • منابع کارشناسی ارشد در مورد تحلیل پیامد‎های ژئوپولیتیک ...
  • دانلود مطالب پژوهشی درباره شناسایی ضرایب سختی و میرایی ...
  • فایل پایان نامه با فرمت word : بررسی اندیشه‎ها و درون ‎مایه‌ی اشعار شمس لنگرودی- ...
  • مطالب درباره : شناسایی ضرایب سختی و میرایی تکیهگاه تیر ...
  • پژوهش های انجام شده در رابطه با دوره نگارهای ...
کوثربلاگ سرویس وبلاگ نویسی بانوان