۳-۱ شرح وضعیت عمومی منطقه مورد مطالعه

۳-۱-۱ موقعیت و وسعت

منطقه مورد مطالعه دشت ایذه است که وسعت ۱۴۱۷۲ هکتار و در شمال شرق اهواز، مرکز استان خوزستان و بین مختصات جغرافیایی ‘۴۵°۴۹ تا ‘۵۹° ۴۹ طول شرقی و’۴۶° ۳۱ تا ‘۵۷° ۳۱ عرض شمالی قرار دارد. شهرستان ایذه دارای دو بخش مرکزی و دهدز و به ترتیب شامل دهستانهای حومه شرقی، حومه غربی، هلایجان، مرغا، پیان، سوسن شرقی و سوسن غربی، دنباله رود جنوبی، دنباله رود شمالی و دهدز می باشد.
منطقه طرح که در دهستانهای حومه شرقی و غربی جای گرفته است، از شمال به دهستان پیان (پیون)، دشت سوسن و رود کارون، از شرق به سد کارون۳ و بخش دهدز، از جنوب به دهستان قلعه تل شهرستان باغملک و از غرب به دهستان های هلایجان و مرغا متصل گردیده است.
دشت ایذه با ارتفاعات اطراف محدود می گردد و تقریبا” تمامی مراکز جمعیتی به جز شهر ایذه در دامنه این ارتفاعات واقع شده اند. شهر ایذه با ارتفاع متوسط ۸۳۵ متر از سطح دریا در کنار ضلع جنوب غربی اراضی طرح قرار دارد هسته اولیه شهر ایذه بر روی اراضی مرتفع دشت شکل گرفته است و این اراضی مرتفع، مناسب ترین نقطه برای ایجاد یک مرکز سکونتی در وسط دشت بوده است.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

چون از طرفی به دلیل مرتفع بودن از گزند سیل محفوظ بوده و از طرف دیگر به لحاظ قرارگیری در وسط دشت، موقعیت مناسبی از نقطه نظر فیزیکی داشته و از ویژگی مرکزیت نسبت به سایر مراکز جمعیتی اطراف برخوردار بوده است.
شکل۳-۱ موقعیت منطقه مورد مطالعه در ایران و نمایش موقعیت پروفیل هایی حفر شده در منطقه

وضعیت طبیعی و توپوگرافی دشت ایذه به گونه ایست که مانند یک حوضه آبگیر بسته عمل می کند و کلیه آبهای سطحی از اطراف به سمت مرکز دشت جریان می یابند و دو تالاب نسبتا” وسیع را به وجود می آورند. این تالابها که در منطقه به اسم شط نیز نامیده می شوند، یکی تالاب میانگران (منقار یا مونگار) در شمال شهر ایذه قرار گرفته و گسترش آن را در این ناحیه با محدودیت مواجه می سازد و دیگری تالاب بندان (آب بندان) در ۳ کیلومتری جنوب شرقی ایذه واقع شده است. بر اساس اطلاعات موجود مساحت تالاب میانگران بین ۲۷۰۰ تا ۳۹۰۰ هکتار متغیر بوده و تالاب بندان حدود ۹۰۰ هکتار وسعت داشته است.

۳-۱-۲ اقلیم

به منظور بررسی آب و هوای منطقه مورد مطالعه از آمار ۱۰ ساله هواشناسی ایستگاه سینوپتیک ایذه، که نزدیک ترین ایستگاه به دشت ایذه می باشد، استفاده گردید. نتایج میانگین پارامترهای حداکثر مطلق دما، میانگین حداکثر دما، حداقل مطلق دما، میانگین حداقل دما، متوسط دما، میزان بارندگی، میزان تبخیر و میانگین رطوبت نسبی در ماه های مختلف سال در جدول ۳-۱ ارائه شده است. به طور کلی منطقه مورد مطالعه از نظر آب و هوایی جزﺀ اقلیم نیمه مرطوب معتدل محسوب می شود به گونه ای که قسمت اعظم نزولات آسمانی در فصول سرد سال می بارد. همچنین دارای تابستان های گرم و طولانی و زمستان های سرد و کوتاه مدت می باشد. به طور معمول مدت بارندگی در طی۷ ماه و از آبان ماه تا اردیبهشت ماه انجام می شود. میانگین بارندگی سالیانه منطقه ۵۸۳ میلی متر و میانگین دمای سالیانه C°۳/۲۱ می باشد. میانگین دمای حداکثر در مرداد ماه و برابر با C° ۳/۴۲ و میانگین دمای حداقل در دی ماه و برابر با C° ۲/۴ بوده است. حداکثر مطلق دما در تیر ماه ۱۳۸۷ و مرداد ۱۳۹۰ بوده که برابر با C°۴۷ و حداقل مطلق دما در بهمن ماه ۱۳۹۰ و برابر با C°۸/۵- گزارش شده است. میانگین تبخیر ماهانه در ماه های تیر و مرداد از دیگر ماه ها به طور قابل ملاحظه ای بیشتر می باشد. همچنین درصد رطوبت نسبی نیز در ماه های دی و بهمن نسبت به سایر ماه های سال مقدار بیشتری را به خود اختصاص داده است.
از بین کلیه عوامل مختلف آب و هوایی، دو عامل دما و بارندگی از اطلاعات آمار هواشناسی، برای تعیین تعداد ماه های خشک، استخراج گردید و پس از تعیین میانگین ماهیانه هر کدام در سال های مختلف، منحنی تغییرات حرارتی و رطوبتی آمبروترمیک براساس P=2T رسم و وضعیت رژیم رطوبتی و حرارتی خاک های منطقه مورد مطالعه مشخص گردید.
منحنی آمبروترمیک بیان کننده ماه های خشک و تر در یک سال می باشد. این منحنی برای ایستگاه سینوپتیک ایذه ترسیم گردیده است.
شکل۳-۲ منحنی آمبرو ترمیک ایذه

۳-۱-۳ فیزیوگرافی و زمین شناسی عمومی منطقه

هدف از زمین شناسی، شناخت و بررسی سازندهای مختلف در منطقه از لحاظ تشخیص مواد مادری تشکیل دهنده خاک هاست. اراضی منطقه مورد مطالعه شامل واحد فیزیوگرافی دشت های مرتفع ( Plateo ) می باشد که از رسوبات آبرفتی دانه ریز در اطراف تالاب بندان و میانگران با شیب کلی ۲-۰ درصد و رسوبات آبرفتی دانه درشت در اراضی دامنه کوهستان با شیب کلی ۵-۲ درصد، تشکیل شده است.
محدوده مورد بررسی به لحاظ زمین شناسی متشکل از رسوبات دوره چهارم زمین شناسی(دوره حاضر) میباشد. در این منطقه غالبا رخساره آهک و کنگلومرا دیده می شود. با توجه به میزان آهک فراوان در خاک های نزدیک به ارتفاعات میتوان انتظار داشت که میزان آهک در تشکیلات این ارتفاعات نقش مهمی داشته باشد. همچنین در منطقه مورد مطالعه به طور وسیعی متشکل از کنگلومراهای بختیاری است که در ارتفاعات و کوهپایه ها چشمگیرتر می باشند. در اثر هوادیدگی و فرسایش بخشی از این کنگلومرا به مناطق کم ارتفاع منتقل شده است که با گذشت زمان رسوبات هوادیده نرم ناشی از فرسایش ارتفاعات حوزه بر روی آن تجمع یافته است. بطوریکه پروفیل هایی که در این مناطق حفر شده است نشان از عمق این رسوبات حتی بیش از ۲ متر می دهد. در صورتیکه در مناطق مرتفع تر و کوهپایه ها ضخامت رسوبات بسیار کمتر می باشد و لایه نازکی مشاهده شده است.
جدول۳-۱ میانگین آمار ایستگاه سینوپتیک ایذه برای ۱۰ سال متوالی (۱۳۸۱ الی ۱۳۹۱)

۳) نانو کامپوزیت Exfoliated
در این حالت لایه های خاک رس از هم باز می شوند و پراکنش خوبی را بوجود می‌آید و فاصله ثابت میان لایه ها از بین خواهد رفت و این خاک رس به درون لایه ها نفوذ می کند.
این تعاریف بر اساس ابزارها و تست های X-Ray diffraction (XRD) به دست آمده است. شکل ‏۲‑۵ این سه نوع مختلف مواد را نشان می دهد. پایداری حرارتی خاک های رس به وسیله آنالیزهای وزن‌سنجی حرارتی^[۸۳] (TGA) مطالعه و بررسی می شود.
شکل ‏۲‑۵: انواع نانوکاپوزیت‌ها
توصیف و تحلیل تشکیل نانوکامپوزیت^[۸۴]
نانو کامپوزیت های پلیمر خاک رس علاوه بر کاهش اشتعال پذیری، بهبود خواص مکانیکی را نیز از خود نشان می دهد. این امر یک نکته مثبت است زیرا بسیاری از تأخیر دهنده های اشتعال بایست با مقدار زیاد استفاده شوند تا بتوانند به خواص ضد آتش مطلوب برسند، در این حالت ممکن است خواص مکانیکی پلیمر کاهش یابد. تحلیل و آنالیز معمولاً نشان دهنده پراکنش خوب خاک رس در پلیمر مثل پراکنش نانو ذرات و همچنین نفوذ Intercalated، Exfoliated و یا اختلاط ماده به وسیله تفرق اشعه X (XRD) و TEM قابل حصول است. [۲۷] XRD فاصله میان فضای گالری^[۸۵]، فاصله d ماده^[۸۶] درون سیستم Intercalated را می‌دهد. زمانی سیستم Exfoliate بوجود می‌آید که فاصله ثابت میان لایه های خاک رس تغییر کند و در آزمون XRD هیچ گونه پیک (Peak) مشاهده نمی شود. متأسفانه در برخی موارد در فرایند اختلاط خاک رس با پلیمر اخلال و بی نظمی به وجود می آید که این امر باعث عدم مشاهده پیک در آزمون خواهد شد. در این حالت عدم مشاهده پیک در آزمون XRD مبهم است. TEM یک تصویر واقعی از خاک رس در پلیمر را به ما می دهد. در اینجا حداقل ۲ برابر بزرگنمایی لازم است. بزرگنمایی پایین می تواند نشان دهد که پراکنش خاک رس خوب انجام شده در صورتی که تصویر با بزرگنمایی بالاتر می تواند لایه های واقعی خاک رس را نشان دهد و دیگر آنکه فاصله ثابت میان لایه ها را نیز نشان دهد. مشکلی که تصاویر TEM دارند این است که سطح واقعی که از آنها عکسبرداری می شود در مقایسه با کل ماده بسیار بسیار کوچک است و در بیشتر اوقات، پژوهشگرها با بهره گرفتن از نتایج این تصاویر کوچک، نتایج را به کل نمونه بسط می دهند. به صورت واقع گرایانه و صحیح بایست یک تحلیل آماری و تصادفی از کل نمونه انجام شود و تصاویر کافی گرفته شود و بر روی موقعیت های مختلف تمرکز کرد تا بتوان به صورت اطمینان بخشی در مورد نانو کامپوزیت بحث نمود. تکنیک و روش دیگری نیز وجود دارد که به صورت کمتری استفاده می شود ولی باید بیشتر استفاده شود. AFM میکروسکوب نیروی اتمی، زمان استراحت رزونانس مغناطیسی هسته ای^[۸۷] (NMR) و گرماسنج مخروطی^[۸۸] است. AFC یک روش سریع تر و آسان تر ولی کمتر و کوچک تر از روش TEM است. نمونه هایی از تصاویر میکروسکوپ نیروی اتمی حالت های Intercalated، مخلوطی از Intercalated – Exfoliated و ساختار Exfoliated در شکل ‏۲‑۶ نشان داده شده است.
شکل ‏۲‑۶:نتایج AFM نانوکاپوزیت های پلی استایرن.شکل بالا سمت چپ ساختارexfloliated.بالا سمت راست مخلوطی از Intercalated/exfoliated و نهایتا شکل پایین ساختار Intercalated[1]
در ریزساختار Intercalated سطح کاملاً صاف است در صورتی که برای ساختار Exfoliated، نواحی و قطعات کوچکی در ماتریس پلیمری پراکنده شده است. لغات Intercalated و Exfoliated به عنوان ترم هایی که نشان دهنده فاصله ثابت میان لایه هاست و تکنیک NMR یک روش متفاوت برای بررسی این پدیده پیشنهاد می کند و این امر نیاز به جمع آوری و استفاده از اصطلاحات و ترم های جدید است. در برخی کارهای زودتر انجام شده در مورد تأخیر اشتعال نانو کامپوزیت های پلیمر خاک رس توسط Gilman و همکاران [۱۳, ۲۸] نشان داده شده که گرماسنج مخروطی اطلاعاتی در زمینه تشکیل نانو کامپوزیت می دهند. در میکرو کامپوزیت ها کاهشی در پیک نرخ رهایش حرارت (PHRR) ضرورتاً نخواهد داشت در صورتی که در نانو کامپوزیت ها، صرف نظر از Intercalated یا Exfoliated بودن، کاهش نسبتاً قابل توجهی را نشان داد. در کارهای آزمایشگاهی انجام شده در این موارد، تفاوت مشخصی در کاهش پیک نرخ رهایش حرارت نانو کامپوزیت ها در برابر میکروکامپوزیت‌ها مشاهده می‌شود.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

بررسی تأخیر اشتعال^[۸۹]
خواص آتش مواد به وسیله روش های مختلفی بررسی می شود: کالریمتر مخروطی(ASTM E1354)، تبخیر به وسیله اشعه^[۹۰] [۲۹]و پارامتر محدودیت اکسیژن^[۹۱] (ASTM D2863,ISO 4589)روش های محبوبی هستند که برای بررسی تأخیر اشتعال مواد پلیمری به کار می روند. برای محصولات تجاری از آزمون UL-94(ISO 9772,ISO 9773,ASTM D635) می توان برای تعیین کیفیت مواد تأخیر دهنده اشتعال استفاده کرد. کالریمتر مخروطی به صورت گسترده ای به عنوان یک روش آزمایشگاهی برای بررسی ترکیب تأخیر اشتعال [۳۰]مورد استفاده قرار می گیرد. اطلاعاتی که می توان از این طریق به دست آورد افزایش حرارت عبارت است از: زمان رسیدن به احتراق، میزان و نرخ رهایش حرارت به عنوان تابعی از زمان، گرمای اشتعال، نرم جرم از دست رفته^[۹۲] و دوده تولید شده. میزان نمودار کل نرخ رهایش حرارت نیز قابل دسترسی است اما معمولاً بر روی مقادیر تمرکز می شود (مقدار پیک رهایش حرارت PHRR) تبخیر بر اثر اشعه تکنیک وابسته و متناسب با آزمون کالریمتر مخروطی است البته اگر در اتمسفر نیتروژن انجام شود.) این امر باعث می شود که دود حذف شود و زمانی که ماده گرم می شود می توان از آن عکس گرفت و شواهد تصویری از واکنش را می توان داشت. پارامتر محدودیت اکسیژن نیز مقدار کمینه اکسیژن مورد نیاز برای ادامه سوختن و اشتعال نمونه را معرفی می کند. افزایش میزان پارامتر محدودیت اکسیژن به مقدار بیشتر از ۲۰، نزدیک به درصد اکسیژن در هوا، ترکیب تأخیر دهنده اشتعال ممکن است بتوان تعیین کرد.
مکانیسم های تأخیر اشتعال در نانو کامپوزیت ها^[۹۳]
مکانیسم هایی که باعث افزایش پایداری حرارتی و پایداری اشتعال پلیمرها در هنگام تولید و تشکیل نانو کامپوزیت ها می شود در برخی مواقع جالب و مورد اقبال است. اولین پیشنهاد مکانیزم توسط Gilman و Kashiwagi معرفی شد. آنها گفتند که ساختار نانو کامپوزیت هنگام اشتعال منقبض می شود و این اتفاق باعث تشکیل ساختار سیلیکاتی کربنی^[۹۴] در سطح می شود که به عنوان یک لایه محافظ در برابر انتقال جرم^[۹۵] و همچنین به عنوان لایه ای عایق سطح زیرین پلیمری در برابر منبع حرارتی عمل می کند. دومین مکانیسم زمانی مؤثر است که مقدار و درصد خاک رس کاملاً پایین باشد. در این حالت رادیکال ها به وسیله آهن جایگزین شده در خاک رس به دام می افتد [۳۱]. زمانی که خاک رس حاوی آهن باشد در مقایسه با زمانی که آهن وجود نداشته باشد یک تفاوت و اختلاف مشخص در کاهش پیک رهایش حرارت در مقادیر کمتر از ۳ درصد خاک رس مشاهده می شود. به طور کلی کارهای زیادی در مورد تشکیل نانو کامپوزیت ها انجام شده و در بیشتر کارها میزان پیک رهایش حرارت و همچنین افت جرم کاهش می یابد اما بر روی رهایش حرارت کلی^[۹۶] تأثیری نمی گذارد و زمان رسیدن به احتراق در بیشتر موارد کوتاه تر خواهد شد. تمام این تأثیرات مهم در کالریمتری مخروطی وجود دارد و از طریق سوختن نانو کامپوزیت به دست می آید. پیشنهاد می شود که اثر هم افزایی میان تشکیل نانوکامپوزیت و کاربرد تأخیر دهنده اشتعال استفاده شود (در صورتی که رسیدن به تأخیر اشتعال از طریق تکنولوژی نانو انجام می گیرد.) همچنین بایست در آینده تحقیقات بر روی مواد نانو به جز خاک رس انجام شود
.
پلی‌یورتان
مقدمه
امروزه مبحث انرژی و صرفه‌جویی در مصرف انرژی در تمامی زمینه‌ها حتی در خانه‌ها یکی از مهمترین دغدغه‌های بشر است. مقدار زیادی انرژی از طریق مصارف خانگی در روزهای سرد زمستان هدر می‌رود. عایق‌های از جنس پلی یورتان قابلیت حفظ انرژی در طول زمستان و تابستان و در مقابل گرما و سرما را دارا می‌باشند. در اکثر یخچال‌ها و فریزرها که در سرتاسر جهان تولید می‌شوند، پلی‌یورتان بعنوان یک ماده عایق حرارتی مورد استفاده قرار می‌گیرد و باعث می‌شود که هوای خنک درون یخچال محفوظ باقی بماند. همچنین از این ماده جهت خنک‌سازی مواد غذایی حین حمل و نقل از مرحله تولید تا مصرف سالم و تازه باقی بماند. همچنین برخی دیگر از خواص موجود در پلی یورتان باعث شود این ماده یک گزینه مناسب جهت استفاده در برخی محیط‌های حساس و پرتنش مورد توجه قرار بگیرد؛ بعنوان مثال لباس‌های فضانوردی دارای لایه‌هایی از جنس پلی‌یورتان هستند که از یخ زدن فضانوردان در محیط‌های سرد خارج جلوگیری می‌کند و همچنین باعث کاربرد در لباس‌های مخصوص آب‌های سرد شده است.
همچنین این ماده در مبلمان‌های راحت و همچنین تشک‌های خواب مورد استفاده قرار می‌گیرد. دلیل کاربرد این ماده جهت استفاده در مبلمان‌ها و لوازم خواب به دلیل ویژگی و خواص مناسب است که می‌تواند به فرم بدن شکل بگیرد و موجب آسایش و راحتی بیشتر فرد شود. از دیگر مزایای این ماده این است که به راحتی و انرژی کمی قابل ازبین رفتن است و همچنین میتوان آن را با محصول جدید دیگری مخلوط و بازیابی کرد.
یکی از نکات جالب در مورد پلی‌یورتان‌ها این است که با نسبت استوکیومتری‌های مختلف از مواد اولیه آن؛ یعنی ایزوسیانات و پلی‌ال؛ می‌تواند بصورت اشکال مختلف و ویژگی‌های کاملاً متفاوت، شکل‌دهی و فرایند شود. بعنوان مثال: تخته موج سواری با وجود اینکه سبک‌وزن است اما استحکام و سختی لازم را دارا می‌باشد و یا چرخ‌های اسکیت بسیار مقاوم است.
از پلی‌یورتان‌ها به شکل بسیار گسترده‌ای در صنایع خودروسازی استفاده می‌شود. در سپرهای اتومبیل به عنوان جاذب ضربه، در لاستیک‌ها به جهت انعطاف و آسایش بیشتر در رانندگی، سپر صوتی موتور اتومبیل در کاپوت خودرو و بعنوان فوم‌ در صندلی اتومبیل و کنسول اتومبیل کاربرد دارد اما این تمام قضیه نیست، پلی یورتان باعث سبک شدن وزن اتومبیل و کاهش مقدار مصرف سوخت خواهد شد.
پلی یورتانها را اولین بار اتوبایر در سال۱۹۳۷ در آلمان کشف کرد و بعد از آن این مواد با داشتن خواص ویژه پیشرفت بسیار زیادی را در انواع صنایع جهان داشتند.
پلی یورتان‌ها دسته‌ای از پلیمرهای پر مصارف با خواص عالی هستند. به همین خاطر، طراحان و متخصصان صنایع پوشش دهی بخوبی توان بهره بردای از این ترکیبات را در کاربردهای گوناگون دارند مثالهای متعددی برای کاربردهای فراوان این ترکیبات وجود دارد، از جمله پوششهای شفاف برای پوشش دهنده های تک لایه مخصوص بامها و رنگهای مشخص کردن محل گذر عابرین پیاده و غیره.
مقاومت پلی یورتانها در برابر سایش ضربه و ترک خوردگی بسیار خوب است، از جمله ویژگی های آنها پخت سریع و کامل در دمای محیط است. خواص مکانیکی فوم‌ها وابسته به ماده دیواره سلول و هندسه سلول است.[۳۲] پلی یورتان‌ها آلیفاتیک از انواع آروماتیک گرانتر هستند. به همین خاطر انواع آروماتیک و نمونه های اپوکسی دار در استری ها، رنگهای پایه و پوششهای رابط بکار می روند. در حالی که آلیفاتیک ها ویژه پوشش نهایی هستند. همچنین ایزوسیانات‌های آلیفاتیک پایداری بیشتری نسبت به انواع آروماتیک دارند. استفاده از پوشش های محافظ برای جلوگیری از پدیده خوردگی در ساختارهای فولادی که آستر و پوشش پایه آنها از نوع سامانه های اپوکسی دار است، نمونه ای از کاربردهای مهم پلی یورتانها محسوب می شوند. مورد دیگر، سامانه های پوشش دهنده کف است که در آنها نیز انواع پوششهای پایه را می توان بکار برد، گاهی پوشش نهائی از نوع یورتان برای لایه نهایی کف نیز کفایت می کند.
پلی یورتان چیست؟ پلی یورتان‌ها (PU) نام عمومی ترکیبات و پلیمرهایی است که در ساختار آنها پیوند یورتانی می باشند. پیوند یورتانی از طریق واکنش افزایشی بین یک گروه ایزوسیانات و یک ترکیب دارای هیدروژن فعال مثل گروه هیدروکسیل تشکیل شده است. گروه های ایزوسیانات به شدت واکنش پذیر بوده و به همین علت پیشرفت واکنش آنها نیاز به افزایش دما ندارد.(واکنش در دمای محیط صورت می گیرد) مهمترین ویژگی این گروه از پلیمرها این است که پس از واکنش ساختاری پایدار بوجود می آید
ایزوسیانات‌ها اغلب از واکنش آمین و فسژن در حلال‌های بی اثر و شرایط دمایی زیر صفر تا ۱۰۰ درجه سانتیگراد تولید می‌شوند. دی ایزوسیانات‌ها دارای دو گروه سیاناتی می‌باشند. گروه‌های ایزوسیانات به شدت واکنش پذیر بوده و به همین علت پیشرفت واکنش آنها نیاز به افزایش دما ندارد.(واکنش در دمای محیط صورت می گیرد) مهمترین ویژگی این گروه از پلیمرها این است که پس از واکنش ساختاری پایدار بوجود می آید.
ترکیباتی که دارای گروه ایزوسیانات هستند عبارتند از:
۲و۴ یا ۲و۶ تولوئن دی ایزوسیانات
۴و۴ یا ۲و۴ دی فنیل متان دی ایزوسیانات
۱و۶ هگزا متیلن دی ایزوسیانات
از جمله معروفترین دی ایزوسیانات‌های تجاری می‌توان به MDI، (۶,۲)TDI، (۴,۲)TDI، NDI، IPDI، TODI، TMDI، CHDI، PPDI، XDI، HDI اشاره کرد.
علاوه بر موارد ذکر شده، ترکیبات ایزوسیاناتی دیگری نیز وجود دارند.
ترکیباتی که دارای دو گروه هیدروکسیل(OH) یا بیشتر باشند را پلی اُل می نامند. بطور معمول در تولید پلی یورتان‌ها از دو نوع پلی ال پلی استری و پلی ال پلی اتری استفاده می‌شود. نوع پلی ال بکار رفته در پلی یورتان‌ها تعیین کننده خواص نهایی آنها می‌باشد. معمولا پلی ال‌های بکار رفته در تولید پلی یورتان‌ها دارای وزن مولکولی مابین ۲۰۰ تا ۲۰۰۰ می‌باشند که بسته به خواص نهایی مورد انتظار ازز پلی یورتان، انتخاب می‌شوند. بطور معمول از گونه های زیر استفاده می‌شود:
پلی ال‌های پلی استری
پلی استرها زنجیرهای ملکولی با وزن مولکولی بالا هستند که در زنجیر آنها گروه استری تکرار می‌شود و از واکنش یک اسید کربوکسیلیک دو عاملی با یک الکل دو عاملی حاصل می‌شوند.
پلی استرهای مورد استفاده در صنایع پلی یورتان به روش‌های مختلفی تهیه می‌شوند که مهمترین آنها عبارتند از روش پلی استریفیکاسیونی و پلی کاپرولاکتونی.
پلی ال‌های پلی اتری(Polyether Polyols)
این نوع پلی ال‌ها معمولا از واکنش پلیمریزاسیونی گروه اپوکسیدالکین اسید در مجاورت کاتالیست‌های بازی مانند هیدروکسید سدیم و هیدروکسید پتاسیم تولید می‌شوند. پلی اتر پلی ال‌ها بسته به روش تهیه آنها دو عاملی یا سه عاملی می‌باشند.
پلی کربنات پلی ال
پلی کاپرولاکتون پلی ال
به علاوه، به جای گروه های هیدروکسیل، ترکیباتی مثل اسیدهای کربوکسیلیک و آمینها، که دارای هیدروژن فعال هستند نیز می توانند در ترکیب با ایزوسیاناتها مورد استفاده قرار گیرند. به همین دلیل، زمانیکه صحبت از پلی یورتانها می شود، می توان گفت که گونه های بیشماری از آنها وجود دارد.
با توجه به آنچه گفته شد می توان نتیجه گرفت، پلی یورتانها در موارد گوناگونی مانند: فومهای نرم، فومهای سخت، الاستومرها، چسبها، روکش ها و پایه های رنگی بکارگرفته می شوند.
پلی یورتان خالص ضعف هایی نیز دارد:
هیدروفوب نیست و در حضور رطوبت و شرایط جوی مرطوب و شرجی، با رطوبت وارد واکنش منفی می شود.در نتیجه روی سطوح سرد قابل اعمال نمی باشد.
مقاومت شیمیایی بالایی ندارد.
مقاومت مکانیکی فوق العاده ای ندارد.
خواص فیزیکی ضعیف تری از خود بروز می دهد.
چسبندگی ضعیفی به سطوح داشته و دایماً نیاز به مصرف پرایمر جهت بهبود چسبندگی دارد.
در عرض چند دقیقه تا ساعت وارد واکنش شده، در عرض ۶-۳ ساعت به ۷۵ درصد میزان سخت شدن کامل خود می رسد و در عرص ۷۳-۲۴ ساعت کاملاً سخت می شود.
همین تفاوت های چشمگیر، رمز برتری و پلی یوریا محسوب می شود.
اشکال مختلف پلی یورتان
فرآورده های فوم، فیلم، الاستومرها، پودرها، مایعات و امولوسیون هاو فوم‌های نرم، فوم‌های سخت، ، چسب‌ها، روکش ها و پایه های رنگی بکارگرفته می شوند….
کاربردهای پلی یورتان‌ها
کاربرد پلی یورتان در صنعت بصورت روز افزون در حال افزایش است زیرا این ماده دارای مقاومت سایشی عالی را دارد و بصورت همزمان ویژگی‌های پلاستیک‌ها و الاستومرها را نشان می‌دهد. اگر چه مقاومت حرارتی پایین در پلی یورتان‌های معمول و رایج باعث محدود شدن استفاده از آنها شده است. تحقیقات متعددی جهت بهبود پایداری حرارتی و خواص مکانیکی پلی یورتان انجام شده است. یکی از راه‌های بهبود پایداری حرارتی پلی یورتان شامل اصلاح شیمیایی ساختار بوسیله گروه‌های حلقوی است. دیگر راه اصلاح استفاده از افزودنی‌های معدنی است.[۳۳]
استفاده از پوشش های محافظ برای جلوگیری از پدیده خوردگی در ساختارهای فولادی که آستر و پوشش پایه آنها از نوع سامان های اپوکسی دار است، نمونه ای از کاربردهای مهم پلی یورتانها محسوب می شوند.
مورد دیگر، سامانه های پوشش دهنده کف است که در آنها نیز انواع پوششهای پایه را می توان بکار برد، گاهی پوشش نهائی از نوع یورتان برای لایه نهایی کف نیز کفایت می کند. کاربرد پلی یورتانها و پلی اوره ها در کفپوشها انواع فناوری کاربرد پوشش های کف همگی بر دو اصل استوارند. یکی از آنها فناوری فیلم نازک است که یک یا چند پوشش با ضخامت حدود ۵۰ تا ۱۲۵ میکرون روی سطح کف پوشش داده می شود. درزگیری و غبارزدایی نیز از جمله مراحل مهم در این روش محسوب می شوند که هدف نهایی آنها رسیدن به کفپوشهایی با طرح های زیر و مزین است.
پلی یورتانهای آروماتیک بر پایه MDI برای پوشش دهی کف زیاد بکار می روند، چرا که MDI ایزوسیاناتی نسبتاً ارزان است. مولکول MDI و پلیمر سنتز شده از آن به راحتی پرتو فرابنفش را جذب می کنند، زرد شدن پوشش هایی که در معرض نور خورشید واقع شده اند به همین دلیل همین مسئله است. پوششهای پلی اوره در چند سال اخیر فناوری پوششهای پلی اوره گسترش و کاربرد یافته است. از مزایای اصلی این نوع پوششها سخت شدن بسیار سریع آنهاست که نتیجه آن، دسترسی به یک فناوری پرشتاب است. در سامانه های پلی اوره بر پایه هگزامتیلن دی ایزوسیانات (TMXDI) پوشش پاشیده شده روی بلوک یخ در عرض ۲۰ ثانیه سخت می شوند.
رزین های پراکنشی پلی یورتانی (PUD) روش مرسوم در ساخت رزین های پراکنشی پلی یورتانی بر پایه آب، تهیه پیش پلیمری با گروه پایانی ایزوسیانات است که پلی ال اصلاح کننده در ساختار زنجیر، گروه عاملی کربوکسیلیک اسید را به وجود می آورد و در مرحله بعد این ماده با آمین نوع سوم در آب پخش می شود تا مراکز یونی به وجود آورد. به این ترتیب ذرات پلیمر پایدار می گردند. با حضور یک پلی آمین موجب می شود طول زنجیر اجزای تشکیل دهنده زیادتر شود.
یکی از روش های کاهش قیمت، اختلاط رزین های پراکنشی پلی یورتانی با پلیمرهای آکریلیک است.مدت مدیدی است که در اروپا از پوششهای رنگدانه دار بر پایه آب حاوی مخلوط ۵۰:۵۰ از مخلوط معلق پلی‌یورتانی و رزین های امولسیونی آکریلیکی در تهیه کفپوشها استفاده می شود. این پوشش‌ها در حالت خشک سطح نیمه براق سفید رنگی را ایجاد می کنند که برای پوشش کف های بتنی و یا تزئین کفپوش های چوبی به ویژه در مواردی که مقاومت در برابر الکل یا آب حائز اهمیت است، بسیار مناسب تشخیص داده اند. یکی از مزایای بسیار مهم مخلوط معلق پلی یورتانی بر پایه آب کامل شدن واکنش ها در این مدت سامانه هاست، به طوریکه در پایان واکنش هیچ ایزوسیانات آزادی بر جای نمی‌ماند. در دراز مدت با حرکت صنعت پوشش دهی به سوی سامان های عاری از ایزوسیانات این مورد یک مزیت جدی تلقی می گردد.

در ادامه توضیحات بیشتری در مورد مراحل فوق الذکر داده می‌شود.
مدل‌های سه‌بعدی
همترازی مدل‌ها
استخراج نماهای مرجع
کاهش نماها
همترازی نماها
استخراج ویژگی
تصویر پرس‎و‌جو
استخراج نماها
همترازی نماها
استخراج ویژگی
تصاویر پایگاه‌داده
استخراج نماها
همترازی نماها
استخراج ویژگی
اندازه‌گیری شباهت
اندازه‌گیری شباهت
کلاسه بندی پایگاه‎داده
تعیین کلاس تصویر
جستجو و بازیابی
شکل ۴-۱ نمودار بلوکی روش بازیابی پیشنهادی

پیش‌پردازش

از آنجا که در کاربردهای نظامی، هدف بررسی هواپیماهای اوج گرفته در آسمان است، از تصاویر هواپیماهای جنگنده‌ای که در حال پرواز در آسمان هستند استفاده شده و پیش پردازش‌هایی از قبیل حذف چرخ های برخی هواپیماها که چرخ آنها باز بوده است از تصاویر و مدل‌های سه‌بعدی انجام گرفته است. همچنین به‌منظور کاهش پیچیدگی محاسباتی و بالا بردن دقت بازیابی، پس زمینه تصاویر پایگاه‌داده و تصویر پرس‌و‌جوی ورودی حذف و با پس‌زمینه سفیدجایگزین شده است. این پیش پردازش‌ها با بهره گرفتن از نرم افزارهای گرافیکی انجام شده است.

همترازی مدل‌های سه‌بعدی

به ازای هر کلاس هواپیمای جنگنده، نیاز به مدلی سه‌بعدی داریم تا امکان شناسایی تصویر هواپیمای جنگنده مورد پرس‌و‌جو در هر زاویه‌ای فراهم شده و تصاویر مربوط به آن کلاس در همۀ زوایای موجود در پایگاه‌داده بازیابی گردند.
از آنجا که بسیاری از مدل‌های سه‌بعدی در فضا به صورتی دلخواه از نظر موقعیت و دوران قرار گرفته‌اند، بنابراین ابتدا این مدل‌ها باید همتراز گردند. بدین ترتیب با انجام همترازی، همۀ مدل‌ها در یک جهت و موقعیت از فضا قرار گرفته و سپس نماهای دوبعدی مرجع ازآن ها استخراج می‌شوند. این کار باعث می شود تمامی نماهای متناظر مدل‌های سه‌بعدی، از نظر موقعیت یکسان و هم‌جهت شوند.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

برای ایجاد این همترازی، از نرم افزارهای گرافیکی سه‌بعدی استفاده شد. با بهره گرفتن از ابزارهایی که در این نرم افزارها موجود است، مرکز هر مدل سه بعدی - نقطۀ وسط مدل در راستای سه محور - بدست آمد و به مرکز مختصات در فضا انتقال داده شد. پس از قرار گرفتن مدل‌های سه‌بعدی در مرکز مختصات، همۀ این مدل‌ها طوری در فضا چرخانده شد که همه آن‌ها در جهت مورد نظر قرار داده شدند.

نگاشت‌های دوبعدی از مدل سه‌بعدی

پس از همترازی مدل‌های سه‌بعدی، کره‌ای محاط بر مدل سه‌بعدی قرار داده می‌شود، به‌طوری‌که مرکز این کره بر روی مرکز محور مختصات در فضا قرار می‌گیرد. بر روی سطح کره، دوربین‌هایی مجازی ]۲۸[ در موقعیت‌های مختلف پخش می‌شود. با توجه به زاویه‌ی دید^[۱۵] هر دوربین، نگاشتی دوبعدی به صورت سایه‌نما^[۱۶] از مدل سه‌بعدی ایجاد و ذخیره می‌شود. طبیعی است که افزایش هر چه بیشتر تعداد دوربین‌های مجازی امکان تطبیق بهتر در طیف وسیع‌تری از تصاویر دو بعدی را فراهم می‌کند اما از طرفی حجم محاسبات را نیز افزایش می‌دهد.
با بهره گرفتن از تغییر دو زاویۀ α و β که به ترتیب بیانگر تغییر زاویه در راستای طول جغرافیایی و تغییر زاویه در راستای عرض جغرافیایی می‌باشد، موقعیت‌های قرارگیری دوربین های مجازی در سطح کره مشخص می‌شوند. شکل ۴-۲ نحوه ی تغییر زوایای α و β را در سطح کره و زاویۀ دید یک نمونه دوربین مجازی را نشان می‌دهد.
شکل ۴-۲ نحوه تغییر زوایای α و β در سطح کره
جدول ۴-۱ تعداد دوربین‌های مجازی مورد آزمایش در شبیه‌سازی‌های ما و زوایای قرار گرفتن آن‌ها روی سطح کره را نشان می‌دهد. در این جدول، در سطر اول تعداد دوربین‌های مجازی در هر بار آزمایش، در سطر دوم ستون اول هر قسمت، مقدار زاویه α و ستون دوم هر قسمت مقدار زاویه ی β را در سطح کره برای تعیین موقعیت قرار گرفتن هر دوربین مجازی نشان می‌دهد. سطر سوم این جدول اختلاف بین زوایای هر ستون را نشان می‌دهد.
جدول ۴-۱ تعداد و موقعیت قرار گرفتن دوربین‌های مجازی در سطح کره

ارزش‌گذاری فرم بسته از یک اختیار، ابتدا توسط بلک- شولز و میرتون کشف شد. مد‌لهای قیمت‌گذاری اختیارات مبتنی بر بعضی فروض هستند. مهمترین فرض این است که قیمت دارائی مورد نظر از یک حرکت برآونی هندسی پیروی می‌کند که نشان می‌دهد قیمت سهام از یک فرایند نرمال لگاریتمی ‌پیروی می‌کند.

که  ،  ،  و  به ترتیب بیانگر قیمت نقدی، میانگین بلند مدت، واریانس و حرکت وینر می‌باشند.  بیانگر دیفرانسیل می‌باشد.
این فروض منشا تفاوت در اختیارات مالی و اختیارات واقعی می‌تواند باشد زیرا در اختیارات واقعی قیمت یک کالا ممکن است از فرایند برگشت به میانگین پیروی کند. مهمترین اجزا در فرمول بلک شولز (اختیارات مالی) عبارتند از :
۱-قیمت توافقی
۲-زمان انقضا
۳-نوسان قیمت سهام
۴-نرخ بهره بدون ریسک
۵-قیمت نقدی
اختیارات استاندارد آمریکایی و اروپایی بعضی مواقع تحت عنوان اختیارات Vanilla نامگذاری می‌شوند. در تقابل با اختیارات استاندارد آمریکایی و اروپایی، نوع دیگری از اختیارات تحت عنوان اختیارات نامتعارف^[۵۶] وجود دارد که مشتقاتی با بازدهی‌‌های خیلی پیچیده هستند. تکنیک‌های ارزش‌گذاری اختیارات نامتعارف توجه ویژه‌ای به تحقیقات در زمینه اختیارات واقعی دارند زیرا عموما اختیارات واقعی نسبت به اختیارات استاندارد آمریکایی و اروپایی دارایی ساختار بازدهی‌‌های پیچیده است.
انواع اختیارات نامتعارف متفاوتی وجود دارند. برای نمونه، اختیارات مرکب اختیاراتی روی اختیارات هستند. اختیار مرزی^[۵۷] اختیاری است که در آن، بازدهی‌‌ بستگی به رسیدن قیمت دارائی به سطح خاصی در درون یک بازه زمانی دارد. اختیارات آسیایی، اختیاری است که بازدهی‌‌ به قیمت متوسط دارائی موردنظر در بخشی یا کل بازه زمانی اختیار بستگی دارد. اختیار Bermudan که خیلی به اختیار آمریکایی نزدیک است با این تفاوت که اعمال زودتر از تاریخ انقضا فقط در زمان‌های مشخصی می‌تواند صورت گیرد. اختیارات سبد^[۵۸] وابسته به پورتفولیوی از دارائی مورد نظر است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

اگر بازدهی‌‌ یک مشتقه علاوه بر ارزش نهایی دارائی، به مسیر دنبال شده توسط قیمت دارائی مورد نظر وابسته باشد در این صورت مشتقه از نوع وابسته به مسیر نامیده می‌شود. برای مثال اختیارات آسیایی و مرزی هردو اختیاراتی از نوع وابسته به مسیر هستند. تنها در موارد محدودی جواب تحلیلی برای اختیارات وابسته به مسیر وجود دارد. در موارد زیادی می‌توان از درخت‌های چند جمله‌ای بهره گرفت تا مسئله وابستگی به مسیر حل شود. در نهایت شبیه‌سازی مونت‌کارلو روشی است که همیشه برای ارزش‌گذاری اختیارات با نوع وابسته به مسیر که فاقد جواب تحلیلی هستند استفاده می‌شود.
در بخش بعدی به مقایسه اختیارات واقعی و مالی پرداخته می‌شود تا بر اساس آن بتوان تکنیک‌های مناسب ارزش‌گذاری را انتخاب نمود.
اختیار واقعی
تئوری اختیارات واقعی مبتنی بر مقایسه بین فرصتهای سرمایه گذاری و اختیارات مالی است. بنابراین اختیارات واقعی به عنوان یک حق برای اعمال بعضی استراتژیها با یک هزینه معین و در یک تاریخ مشخص تعریف می‌شود که در اجرای ان هیچ اجباری وجود ندارد. در این تئوری یک پروژه به عنوان یک اختیار روی جریان نقدی و استراتژی‌های بهینه سرمایه‌‌گذاری در نظر گرفته می‌شود که فقط قواعد اعمال‌های بهینه به عنوان اختیار در نظر گرفته می‌شوند.
اختیارات واقعی همان روش ارزش فعلی استراتژیک است که ارزش در روش ارزش فعلی استراتژیک، مجموع ارزش فعلی سنتی(ایستا) و ارزش ایجاد شده توسط انعطاف‌پذیری موجود در پروژه است.
مشابه اختیارات در دارایی‌هایی مالی یک اختیار واقعی می‌تواند به صورت اختیار خرید، فروش در قالب اختیارات امریکایی، اروپایی و اختیار مرکب ظاهر شود.
مقایسه اختیارات واقعی و اختیارات مالی
اختیار واقعی یک حق اما بدون اجبار در انجام فعالیت (رد، توسعه، قرارداد و رها سازی و. ..) در یک هزینه از پیش‌تعیین شده (قیمت توافقی نامیده می‌شود) برای دوره زمانی از پیش‌تعیین شده (دوره زندگی اختیار) است.
اختیارات واقعی نوع معینی از انعطاف‌پذیری است که در دارائی‌های حقیقی و پروژه‌های سرمایه‌گذاری وجود دارند. یک اختیار واقعی از طروق زیادی مشابه اختیار مالی است. بنابراین یک تشابه نزدیک میان اختیارات واقعی و مالی وجود دارد.
شباهت‌ها را می‌توان از طریق تناظر بین دو اختیار طبیعی و مالی بررسی کرد. از آنجا که اختیارات واقعی از اختیارات مالی نشات می‌گیرد بنابراین بین متغیر‌های این دو نظریه می‌توان تناظر زیر را برقرار کرد، که برقراری این تناظر در فرموله کردن اختیارات واقعی به ما کمک شایانی می‌کند. به عنوان مثال فرصت سرمایه‌گذاری در یک پروژه می‌تواند به عنوان یک اختیار خرید روی ارزش فعلی جریان نقدی مورد انتظار از سرمایه‌گذاری ملاحظه شود.
–تطبیق اختیارات مالی و اختیارت واقعی

شکل ۱۴-۲: روابط با مشتریان ( ۱۹۸۳، (Christopher H . Lovelock
ب) روابط با مشتریان
شرکت­های خدماتی از فرصت برقراری ارتباط بلندمدت با مشتریان برخوردار هستند، زیرا مشتریان مستقیماً با عرضه­کنندگان خدمات مبـادله و معـامله می­ کنند و اغلب اوقات رودررو و حضوری. شکل (۱۴-۲) ماهیت «عضویت» مشتری را، با ماهیت تحویل خدمات مقابله می­ کند. ارزش قایل­شده برای عضویت مشتری در این نمودار لحاظ شده است. البته، یک سری تغییرات در آن اعمال شده است؛ زیرا اولین بار در سال ۱۹۸۳ منتشر شده است (فیتزسیمونز و موناجی، ۱۳۸۲، ۴۸).

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

ج) مدل طیف مصالحه کیفیت خدمات و موقعیت­های پیشنهاد شده هیوود فارمر
هیوود فارمر عنوان می­ کند که سازمان اگر بطور پیوسته انتظارات و ترجیحات مشتریانش را برآورده سازد، خدماتی با کیفیت بالا خواهد داشت. کلیدی­ترین عنصر در حصول به کیفیت بالای خدمات شناسایی انتظارات و خواسته­ های خدماتی مشتریان است. به­عقیده او تفکیک صفات به گروه­ ها، اولین گام در جهت ارائه مدل کیفیت خدمات می­باشد. بطور کلی خدمات سه ویژگی اساسی دارند:
۱) رویه، فرآیندها و امکانات فیزیکی
۲) رفتار و برخورد کارکان
۳) قضاوت حرفه­ای (Kursunluoglu, 2014 ).
هر ویژگی از چندین عامل تشکیل شده است. در این مدل، هر مجموعه از ویژگی­ها یک رأس از مثلث نشان داده شده در نمودار (۱۵-۲) را تشکیل می­دهد. وظیفه مدیریت این است که مشخص کند سازمان در کجای این شکل قرار دارد. این امر سازمان را قادر خواهد ساخت، تا خدماتی را که عناصرش از نظر درونی پایدار بوده و بر برآوردن نیازهای خاص رسته بازار مورد هدف تمرکز دارد، عرضه کند. در موضع­یابی مناسب خدمت، مدیریت باید سه عامل عملیاتی را بررسی نماید که عبارتند از؛
۱) درجه سفارشی­سازی خدمت
۲) درجه کاربری
۳) درجه تماس و تعامل
مدل ارائه ­شده توسط هیوود فارمر در شناسایی مصالحه­های کیفیت^[۱۶۲] ارتباطات بین کیفیت و عوامل عملیاتی سودمند می­باشد. مدل، توان بالقوه­ای برای افزایش دانش را دارد؛ لیکن قابلیت ارائه رویه کاربردی برای کمک به مدیریت جهت شـناسایی مشکلات کیفیت خدمات و ابـزارهای عملی جهت بهـبود کیفیت خدمات را ندارد. نمودار (۱۵-۲) همچنین موقعیت چندین سازمان مختلف را نشان می­دهد. در حالت تسهیلات زندگی (مثل آب، برق و… ) عامل مهم کیفیت، فرایند فیزیکی است. برای مثال قابلیت اعتبار امکانات، تعادل ظرفیت، کنترل جریان و رفتار کارکنان مهم است. در حالت خدمات پزشکی هر سه عنصر از اهمیت یکسانی برخوردار هستند. با شناسایی جایگاه سازمان در طیف نشان داده شده، سازمان قادر خواهد بود تا فرآیندهای بهبود کیفیت مؤثرتری را به­اجرا در بیاورد (جوادین و کیماسی، ۱۳۹۰؛ نقل از Ghobadian, et al, 1994, 59).
قضاوت حرفه­ای
رفتار کارکنان فرایند فیزیکی
تسهیلات فیزیکی، فرایند و رویه­ ها
مکان و چیدمان، اندازه و دکوراسیون
قابلیت اعتبار تسهیلات
جریان فرایند، تعادل ظرفیت، کنترل جریان
فضاوت حرفه­ای انعطاف­پذیری فرآیندها رفتار و برخورد کارکنان
تشخیص به موقع بودن، سرعت به موقع بودن، سرعت
توصیه، راهنمایی، نوآوری طیف خدمات عرضه شده ارتباطات(کلامی و غیرکلامی)
صداقت، رازداری ارتباطات گرمی، رفتار دوستانه، نزاکت، نگرش،
انعطاف­پذیری، هدایت لحن صدا
دانش، مهارت لباس، آراستگی ظاهر
توجه، دقت، پیش ­بینی انتظارات
راهنما: مدیریت شکایات، مشکل­گشایی
تماس کم/ شدت تعامل- شخصی­سازی کم؛ برای مثل تسهیلات زندگی (آب، برق و …)
تماس در حد متوسط / شدت تعامل- شخصی­سازی کم؛ مثال پارک
تماس بالا / شدت تعامل – شخصی­سازی کم؛ برای مثال آموزش
تماس کم/ شدت تعامل- شخصی­سازی بالا؛ برای مثال دلالی اوراق بهادار
تماس بالا / شدت تعامل- شخصی­سازی بالا؛ برای مثل خدمات درمانی
شکل ۱۵-۲: مدل طیف مصالحه کیفیت خدمات و موقعیت­های پیشنهاد شده
منبع: (Ghobadian, et al, 1994, 60)
د) مدل گذر خدماتی تعدیل­شده^[۱۶۳]
مشتریان خدماتی را که دریافت می­ کنند، ارزیـابی می­ کنند. در این میان انتظاراتشان از خدمات، در تعیین رضایت­مندی آنها نقش فوق­العاده دارد، در نتیجه فهمیدن این­که چگونه انتظارات شکل می­گیرد، در ارائه خدمات با کیفیت نقش حیاتی ایفا می­ کند. بر این اساس ناش^[۱۶۴] مدل گذر خدماتی را ارائه کرد که در شکل (۱۶-۲) نشان داده شده است. بر اساس این مدل تجربه هر مرحله و انتظارات شکل گرفته قبل از خرید، به شکل گرفتن انتظارات مرحله بعدی کمک می­ کند. این مدل با نیاز آغاز می­ شود و چنان­چه بین نیازهای مشتری و خدمات ادراک­ شده تطابق وجود داشته باشد، خرید روی خواهد داد. ارتباطات درست و شهرت، عوامل کلیدی هستند که بدان وسیله مشتریان، ارائه­کننده خدمات را انتخاب می­ کنند. به­علاوه فعالیت­های ترفیعی و ارتباطی، ادراکات مشتری در مراحل «مشارکت» ، «ترک کردن» ، «منعکس کردن» را تحت تأثیر قرار می­دهد (جوادین و کیماسی، ۱۳۹۰؛ نقل از Ghobadian, et al, 1994, 59).
ذ) مدل پوکا- یوکه (مصون از اشتباه)
شیگئوشینگو^[۱۶۵] معتقد بود که سازوکارها و روش­های کم­هزینه، سیستم­های کنترل کیفیت که مورد استفاده کارکنان در حین فرایند است، می ­تواند موجب افزایش کیفیت و کاهش هزینه­ های گزاف عملیات بازرسی شود. او متوجه شد که اشتباهات رخ داده، معلول ناشایستگی کارکنان نیست؛ بلکه نتیجه قطع روال کار یا کاهش توجه گاه و بیگاه به­کار است. او از اجرای روش­های پوکا- یوکه جانبداری می­کرد که می­توان آن را روش « ضداشتباه» نیز نامید. روش­های پوکا- یوکه، فهرست خلاصه­ها یا روش­ها و ایستگاه­هایی­­اند که نمی­گذارند، کارکنان اشتباه کنند. همان­طور که چیس^[۱۶۶] و استورات^[۱۶۷] اشاره کرده ­اند و در جدول (۷-۲) نیز خلاصه شده است، اشتباهات در خدمات می ­تواند، هم توسط خدمت­دهنده و هم مشتری روی بدهد. بنابراین روش­های پوکا- یوکه به هر دو منبع بروز اشتباه توجه می­ کند.
اشتباهات عرضه­کننده خدمات را می­توان به سه­دسته تقسم کرد؛ اشتباه در وظایف، اشتباه در برخوردها و اشتباه در چیزهای ملموس. استفاده از قاشق­های خاص سیب­زمینی سرخ­کرده در رستوران­های مک­دونالدز برای مطمئن شدن از این­که اندازه تمام سیب­زمینی­ها یکسان است، نمونه خوبی است از بکارگیری روش پوکا- یوکه که ضمن افزایش تمیزی کار، به زیبایی آن به­عنوان دو جنبه کیفی خدمات می­افزاید (فیتزسیمونز و موناجی،۱۳۸۲، ۸۱).
جدول ۷-۲: انواع اشتباهات در خدمت